Reglas del marketplace

1. Objeto y ámbito

1.1. Estas reglas establecen las normas de conducta y de catálogo que deben cumplir quienes utilizan la plataforma AgroCalia, titularidad de OneWay Comercio S.L., con CIF B-87654321 y domicilio en C/ Carniceria, 20, 28013 Madrid, España (en adelante, «AgroCalia»), y en particular quienes publican productos, participan en subastas o emiten presupuestos.

1.2. Forman parte de las Condiciones de uso y, para los vendedores, de las Condiciones para vendedores. Aceptar cualquiera de esos documentos supone aceptar estas reglas.

1.3. Se aplican a todo contenido publicado en la plataforma —fichas, fotografías, descripciones, precios, mensajes, valoraciones, pujas y presupuestos— y a toda operación iniciada en ella, aunque las partes intenten concluirla por otros medios.

2. Principios generales

2.1. Operar dentro. Las operaciones que nacen en AgroCalia se negocian, se contratan, se pagan y se resuelven dentro de la plataforma. Es la condición para que existan el pago protegido, la mediación, la trazabilidad y la valoración verificada, que protegen a las dos partes.

2.2. Transparencia. Cada producto y cada operación identifican al vendedor contractual y si vende como profesional o como particular. La información publicada debe ser veraz, completa y comprobable.

2.3. Seguridad alimentaria. Se venden alimentos. La información alimentaria, la trazabilidad por lote, la cadena de frío y la retirada de producto no son mejoras opcionales: son obligaciones legales, conforme al Reglamento (UE) 1169/2011 sobre la información alimentaria facilitada al consumidor y al Reglamento (CE) 178/2002 sobre seguridad alimentaria.

2.4. Proporcionalidad. Las medidas ante un incumplimiento se gradúan según su gravedad y su reiteración, se motivan y pueden reclamarse (cláusulas 15 y 16).

3. Productos permitidos

3.1. Pueden publicarse los productos agrarios y alimentarios, y los bienes y servicios relacionados con la actividad agrícola, que quepan en las categorías del catálogo de AgroCalia y cuya venta sea lícita en España, entre otros:

• frutas, hortalizas, legumbres, cereales, frutos secos y otros productos de la producción primaria agrícola;
• alimentos elaborados o transformados por productores y elaboradores inscritos en los registros sanitarios que correspondan;
• aceites, vinos y otras bebidas, con los requisitos de la cláusula 4.3;
• plantas, semillas y material vegetal de reproducción que cumplan su normativa específica, incluido el pasaporte fitosanitario cuando se exija;
• insumos, herramientas, maquinaria y servicios agrícolas admitidos por AgroCalia.

3.2. Que un producto pertenezca a una categoría permitida no exime de cumplir los requisitos de la ficha (cláusula 5), del lote (cláusula 6) ni de la aprobación de AgroCalia (cláusula 8).

4. Productos prohibidos y restringidos

4.1. Está prohibido publicar:

1. productos cuya venta, tenencia o circulación sea ilegal, o que procedan de actividades ilícitas;
2. alimentos elaborados, transformados o envasados por quien no esté inscrito en el Registro General Sanitario de Empresas Alimentarias y Alimentos, o en el registro sanitario o de producción primaria que corresponda, cuando esa inscripción sea exigible;
3. alimentos no seguros, caducados, retirados por una alerta sanitaria o que no respeten las normas de comercialización aplicables;
4. productos falsificados, o que usen sin derecho una denominación de origen protegida, una indicación geográfica protegida, una marca ajena o un sello de calidad o de producción ecológica;
5. productos fitosanitarios no autorizados o no inscritos en el registro oficial, y productos fitosanitarios de uso profesional salvo autorización expresa y previa de AgroCalia y con los requisitos de venta que exija su normativa;
6. medicamentos veterinarios, piensos medicamentosos y sustancias de uso restringido;
7. especies de flora o fauna protegidas y material vegetal sujeto a restricciones de circulación sin la documentación exigida;
8. contenidos o productos que infrinjan derechos de terceros.

4.2. Animales vivos. No se admite su venta, salvo en las categorías que AgroCalia habilite de forma expresa, por vendedores con explotación registrada y con la documentación sanitaria y de movimiento que exija la normativa en cada caso.

4.3. Bebidas alcohólicas. Solo pueden ofrecerlas vendedores con los registros exigibles a su actividad. Está prohibida su venta a menores de 18 años: el vendedor y el transportista pueden negarse a entregar el pedido si no se acredita la mayoría de edad.

4.4. Otros productos restringidos. Carne, leche cruda, huevos, setas silvestres, productos de la caza y alimentos de origen animal en general solo pueden publicarse cuando el vendedor acredite cumplir los requisitos sanitarios de su venta —establecimiento autorizado o régimen de venta directa que corresponda— y AgroCalia lo apruebe.

4.5. AgroCalia puede exigir en cualquier momento la documentación que acredite el cumplimiento de esta cláusula y retirar de forma cautelar un producto mientras no se aporte.

5. Requisitos de la ficha de producto

5.1. La ficha de un alimento es una ficha alimentaria. No puede publicarse sin la información obligatoria, que debe estar disponible antes de que el comprador pague:

5.2. Fotografías reales. Las fotografías deben mostrar el producto que se vende o uno representativo del mismo lote o cosecha. No se admiten imágenes de catálogo ajeno, de otro producto o retocadas de forma que induzcan a error sobre su calidad, calibre o estado.

5.3. Sin datos de contacto. Ni la ficha, ni sus fotografías, ni sus documentos descargables pueden contener teléfonos, correos electrónicos, direcciones web, perfiles de mensajería ni ningún otro medio de contacto directo o de pago fuera de la plataforma.

5.4. Menciones de calidad. Las menciones «ecológico», «biológico» u otras equivalentes, así como las denominaciones de origen y los sellos de calidad, solo pueden usarse con un certificado en vigor aportado por el vendedor y aprobado por AgroCalia, que guarda su organismo certificador y su fecha de caducidad. Al caducar el certificado, la mención se retira.

5.5. La descripción debe ser clara y no inducir a error sobre las características, el origen, el método de producción o las propiedades del producto.

6. Lotes y trazabilidad

6.1. La mercancía agrícola se registra en este orden: Finca → Cosecha → Lote → Stock → Anuncio. Un lote existe aunque no se publique y puede repartirse entre varios anuncios o canales.

6.2. No se publica mercancía agrícola sin lote. Puede prepararse un borrador sin lote, pero no publicarse. Toda cantidad que entra, sale, se reserva, se mueve o se devuelve queda atribuida a su lote.

6.3. El vendedor debe mantener veraces y actualizados los datos de sus lotes y su stock. Manipular o falsear datos de trazabilidad es una infracción grave.

6.4. Subastas. Al abrirse una subasta, los lotes que la componen quedan congelados: no pueden venderse por otro canal, modificarse ni retirarse mientras dure.

6.5. Cuarentena. Todo alimento devuelto entra en cuarentena y no vuelve al stock disponible sin una decisión expresa registrada en el lote: liberarlo, destruirlo o reclamarlo al origen, conforme a la cláusula 18 de las condiciones de devolución.

6.6. Retirada de producto. Ante un riesgo para la salud, el vendedor debe colaborar de inmediato: bloquear el lote, facilitar sus destinos y atender las instrucciones de AgroCalia y de la autoridad competente, en los plazos que estas fijen, que en una alerta sanitaria se cuentan en horas. AgroCalia puede bloquear la venta del lote e informar a los compradores afectados.

7. Precios y promociones

7.1. Los precios deben ser reales: los que efectivamente se cobran, con indicación de si incluyen impuestos, y con los gastos de envío y cualquier recargo informados antes del pago. Al comprador particular se le muestra el precio con impuestos; al comprador profesional puede mostrársele sin ellos, identificándolo.

7.2. Reducciones de precio. Al anunciar una rebaja, el precio anterior de referencia debe ser el más bajo aplicado en los 30 días anteriores, conforme a la normativa de protección de los consumidores modificada por la Directiva (UE) 2019/2161 (Ómnibus). Está prohibido inflar un precio para rebajarlo después o anunciar precios de referencia que nunca se aplicaron.

7.3. No se admiten precios simbólicos o de reclamo que no se correspondan con una oferta real, ni cargos ocultos que aparezcan después de confirmar el pedido.

7.4. Las promociones y los cupones se rigen por las condiciones de Pagos, créditos y promociones.

8. Aprobación de productos y taxonomía

8.1. El vendedor puede crear y modificar sus productos, pero AgroCalia aprueba siempre su publicación y sus cambios. Mientras no se aprueban, no se ofrecen al público.

8.2. El catálogo tiene dos clasificaciones independientes: el catálogo común del marketplace, que gestiona AgroCalia y sostiene los filtros, el buscador y los comparadores, y la organización privada de cada vendedor. El vendedor puede proponer categorías, atributos, valores y etiquetas, y utilizarlos desde el primer momento en su organización privada; AgroCalia decide si los aprueba, los fusiona con uno existente, los renombra o los rechaza.

8.3. Las colecciones y las etiquetas comerciales son libres. Las etiquetas que afirman una cualidad verificable, como «Ecológico certificado», solo las asigna AgroCalia.

8.4. La procedencia se muestra con un distintivo: 🌐 global, del catálogo común, o 🏡 privado, propio del vendedor.

8.5. Todo rechazo se motiva, indicando la regla aplicada y los hechos en que se basa, se comunica al vendedor por correo electrónico y en su panel, y puede recurrirse por el sistema interno de reclamaciones de la cláusula 16.

9. Comunicación con los compradores

9.1. Comprador y vendedor se comunican por la mensajería de la plataforma, donde pueden conversar, negociar, intercambiar fotografías, especificaciones y documentos, y donde queda constancia de lo tratado.

9.2. Está prohibido, en mensajes, fichas, perfiles, valoraciones y documentos:

1. pedir o facilitar teléfonos, correos electrónicos, perfiles de WhatsApp u otras aplicaciones de mensajería, o cualquier medio de contacto directo;
2. proponer o aceptar que el pago, la reserva o la adjudicación se hagan fuera de la plataforma, total o parcialmente;
3. ofrecer un precio distinto a cambio de cerrar la operación por otros medios;
4. utilizar los datos de un comprador o de un vendedor para fines ajenos a la operación.

9.3. Una operación pagada o cerrada fuera de la plataforma queda sin protección: sin pago protegido, sin mediación, sin reembolso gestionado y sin valoración verificada.

9.4. Primero se informa. Cuando el sistema detecta un posible intento de sacar la operación fuera, muestra un aviso informativo en la conversación. No se bloquea el primer mensaje ni se sanciona por palabras sueltas: lo que se valora es la conducta. La reiteración tiene las consecuencias graduadas de la cláusula 15, con revisión por una persona antes de cualquier medida que no sea un aviso.

10. Valoraciones

10.1. Las valoraciones se rigen por la Política de valoraciones: solo puede valorar quien compró y recibió el producto.

10.2. Está prohibido manipular las valoraciones, y en particular:

1. publicar valoraciones propias, de personas vinculadas o de operaciones simuladas;
2. ofrecer descuentos, regalos o cualquier ventaja a cambio de una valoración positiva o de la retirada de una negativa;
3. condicionar un reembolso, una reposición o la resolución de una reclamación a que se modifique o retire una valoración;
4. presionar, insultar o amenazar a quien ha valorado.

10.3. El vendedor puede responder públicamente a las valoraciones, con respeto y sin datos personales ni de contacto.

11. Subastas

11.1. Puja vinculante. Cada puja es una oferta firme de compra por el precio y la cantidad pujados. Quien resulta adjudicatario está obligado a pagar dentro del plazo de pago indicado en la subasta.

11.2. Precio de reserva. El vendedor puede fijar un precio de reserva. Si no se alcanza, el vendedor no está obligado a adjudicar.

11.3. Ampliación del cierre. Una puja realizada en los últimos minutos amplía el cierre de la subasta en el tiempo indicado en su ficha, para que el resto de participantes pueda responder.

11.4. Adjudicación parcial. Cuando la subasta lo permita, el lote puede adjudicarse por partes a distintos compradores, en las condiciones que indique su ficha. En las subastas que lo exijan, como la holandesa, puede requerirse la retención o la preautorización del pago para pujar.

11.5. Impago y segunda oportunidad. Si el adjudicatario no paga en plazo, pierde la adjudicación y AgroCalia puede ofrecer el lote al siguiente mejor postor. El impago se registra y tiene las consecuencias de la cláusula 15.

11.6. Obligaciones del vendedor. El vendedor no puede retirar un lote con pujas ni negarse a entregar lo adjudicado, y los lotes permanecen congelados (cláusula 6.4). Está prohibido pujar en las propias subastas, directamente o a través de terceros, para elevar el precio.

11.7. Identidad del pujador, adjudicación, pago y entrega se gestionan dentro de la plataforma: una adjudicación nunca da lugar a un intercambio de datos de contacto.

12. Presupuestos

12.1. Para operaciones con condiciones propias —volumen, calidad, calendario, forma de entrega— el comprador puede solicitar un presupuesto y el vendedor emitirlo en la plataforma.

12.2. El presupuesto aceptado es el contrato entre comprador y vendedor, formalizado por escrito antes de la entrega a los efectos de la Ley 12/2013, de medidas para mejorar el funcionamiento de la cadena alimentaria, cuando resulte aplicable. Prevalece sobre las condiciones generales en lo que regule, sin poder excluir los derechos legales del comprador.

12.3. El presupuesto debe incluir la información alimentaria de la cláusula 5 y el lote o los lotes de los que saldrá la mercancía, y se paga dentro de la plataforma.

12.4. El vendedor debe cumplir lo presupuestado. Modificar después las condiciones aceptadas requiere el consentimiento del comprador, expresado en la plataforma.

13. Cumplimiento logístico

13.1. Preparación y envío. El vendedor debe preparar y entregar al transportista cada pedido dentro del tiempo de preparación que declare en sus condiciones particulares, y registrar el envío con su número de seguimiento, cuando lo haya.

13.2. Embalaje. Los materiales en contacto con el alimento deben ser aptos para uso alimentario, y el embalaje adecuado para proteger el producto durante el transporte e identificar su lote.

13.3. Cadena de frío. Los productos que requieran temperatura controlada deben expedirse en condiciones que la mantengan hasta la entrega.

13.4. Stock veraz. El vendedor no puede aceptar pedidos que no pueda servir. Las cancelaciones por falta de stock, los retrasos y las entregas con incidencia se computan en su cumplimiento logístico.

13.5. Devoluciones. El vendedor debe responder a las solicitudes de devolución en un máximo de 48 horas e inspeccionar la mercancía devuelta en un máximo de 72 horas, conforme a la cláusula 8 de las condiciones de devolución.

14. Clasificación y visibilidad

14.1. AgroCalia publica los parámetros principales que determinan el orden de los productos y los vendedores, conforme al Reglamento (UE) 2019/1150, sobre la equidad y la transparencia para los usuarios profesionales de servicios de intermediación en línea, y a la Directiva (UE) 2019/2161 (Ómnibus).

14.2. El orden «Más relevantes» combina la coincidencia con la búsqueda y los filtros aplicados con la puntuación del vendedor y su valoración. Los otros órdenes —por precio o por novedad, entre otros— responden solo al criterio elegido.

14.3. La puntuación del vendedor se calcula con estos pesos, publicados también en la página Sellos y niveles:

14.4. Pagar un plan no mejora la posición orgánica. La cuota de un plan abre herramientas; no modifica la puntuación ni el nivel del vendedor.

14.5. Espacios destacados. Cuando existan posiciones o destacados de pago, o herramientas de promoción incluidas en un plan, se muestran en espacios identificados como publicidad o destacado y no alteran el orden orgánico.

14.6. Las medidas de la cláusula 15 pueden reducir la visibilidad de un producto o de un vendedor; en ese caso se comunican de forma motivada.

15. Medidas y sanciones

15.1. Ante un incumplimiento de estas reglas, AgroCalia puede adoptar, de menor a mayor intensidad, estas medidas:

Aviso

Comunicación informativa del incumplimiento y de cómo corregirlo.

Retirada de contenido

Retirada o despublicación de una ficha, una fotografía, un mensaje o una valoración, hasta que se corrija o de forma definitiva.

Limitación de autonomía

Aprobación previa de AgroCalia para publicar, modificar o resolver reclamaciones; reducción de visibilidad; o pérdida de sellos y beneficios.

Suspensión temporal

Suspensión total o parcial de la cuenta durante un periodo determinado.

Cierre

Terminación de la relación y cierre de la cuenta.

15.2. Estas son las medidas de referencia según la conducta:

15.3. Para graduar la medida se tienen en cuenta la gravedad, el daño causado o el riesgo creado, la intención, la reiteración en los últimos 12 meses y la colaboración para corregirlo. AgroCalia puede aplicar una medida menos intensa que la de referencia y, en los casos graves, pasar directamente a la columna «Grave».

15.4. Las medidas se deciden sobre hechos comprobados. Ninguna medida distinta de un aviso se adopta de forma automática por la sola detección de palabras o patrones, sin revisión humana.

15.5. Las medidas no excluyen la responsabilidad del infractor frente a terceros ni las acciones legales que procedan.

16. Motivación, preaviso y reclamaciones

16.1. Motivación. Toda medida que afecte a un contenido o a una cuenta se comunica por escrito, por correo electrónico y en la cuenta del afectado, indicando la medida, su alcance y duración, los hechos, la regla aplicada, si se adoptó con medios automatizados y las vías de reclamación, conforme al Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales y al Reglamento (UE) 2019/1150.

16.2. Restricción y suspensión. La motivación de una restricción o suspensión se comunica a más tardar en el momento en que surte efecto.

16.3. Terminación. AgroCalia comunica la decisión de terminar la relación con un vendedor profesional con un preaviso mínimo de 30 días, salvo cuando esté sujeta a una obligación legal o reglamentaria que le obligue a terminarla de forma inmediata, cuando ejerza un derecho de resolución por un motivo imperioso previsto en la ley, o cuando el vendedor haya incumplido de forma reiterada estas reglas o las Condiciones para vendedores.

16.4. Sistema interno de reclamaciones. El afectado puede reclamar contra la medida, de forma gratuita, desde su cuenta o respondiendo a la comunicación recibida, durante al menos 6 meses desde que se le notificó. Revisa la reclamación una persona distinta de la que adoptó la decisión, que responde de forma motivada. Si la reclamación prospera, la medida se revoca sin demora.

16.5. Con independencia de lo anterior, el afectado puede acudir a un órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado conforme al Reglamento de Servicios Digitales, a la mediación prevista en las Condiciones para vendedores o a los tribunales.

17. Notificación de contenidos ilícitos

17.1. Cualquier persona, tenga o no cuenta en AgroCalia, puede notificar un producto, una ficha, una valoración, un mensaje u otro contenido que considere ilícito o contrario a estas reglas, conforme al Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales.

17.2. La notificación se envía desde la opción «Denunciar contenido» de cada ficha de producto, perfil de vendedor y valoración, desde la página Notificación de contenidos ilícitos para cualquier otro contenido —incluidos los mensajes—, o por correo electrónico a clientes@oneway.com, e incluir:

1. una explicación de los motivos por los que se considera ilícito;
2. la dirección exacta del contenido;
3. el nombre y el correo electrónico de quien notifica, salvo en los supuestos en que la ley permite no facilitarlos;
4. una declaración de buena fe sobre la exactitud de la información.

17.3. AgroCalia acusa recibo, examina la notificación de forma diligente y objetiva, comunica su decisión a quien notificó y al afectado, con las vías de reclamación de la cláusula 16, y da prioridad a las que afecten a la seguridad alimentaria.

17.4. Si el contenido supone un riesgo para la vida o la seguridad de las personas, AgroCalia lo comunica a las autoridades competentes.

17.5. Enviar de forma reiterada notificaciones manifiestamente infundadas puede dar lugar a que se dejen de tramitar durante un tiempo razonable, previa advertencia.

18. Modificación de las reglas

18.1. AgroCalia puede modificar estas reglas. Cada versión indica su número y su fecha de entrada en vigor.

18.2. Las modificaciones que afecten a los vendedores se les comunican por correo electrónico y en su panel con un preaviso mínimo de 15 días, salvo que una obligación legal o la necesidad de afrontar un riesgo imprevisto e inminente para la salud, la seguridad o frente al fraude exijan aplicarlas antes. Durante el preaviso, el vendedor puede terminar la relación.

18.3. Las modificaciones no afectan a las operaciones ya pagadas, ni a las subastas ya abiertas, ni a los presupuestos ya aceptados.