Condiciones generales de venta

1. Objeto y ámbito

1.1. Estas condiciones generales regulan las compraventas de productos que se celebran a través de la plataforma AgroCalia, titularidad de OneWay Comercio S.L., con CIF B-87654321 y domicilio en C/ Carniceria, 20, 28013 Madrid, España (en adelante, «AgroCalia»).

1.2. Constituyen el marco común obligatorio que AgroCalia fija para toda venta en la plataforma. Se aplican a cualquier pedido, sea cual sea el vendedor, el producto o la modalidad de compra —compra directa, subasta o presupuesto—, con las particularidades que estas mismas condiciones prevén.

1.3. Se aplican a compradores consumidores y profesionales. Las reglas específicas para las compras entre empresas figuran en la cláusula 20.

1.4. No se aplican a las operaciones concertadas, pagadas o entregadas fuera de la plataforma, aunque las partes se hayan conocido en ella. Esas operaciones quedan sin la protección, la mediación ni las garantías que AgroCalia ofrece.

1.5. Completan estas condiciones las Condiciones de uso, las Condiciones completas de devolución, el Programa Compra protegida y la política de Pagos, créditos y promociones.

2. Definiciones

A efectos de estas condiciones:

Plataforma

El sitio web y los servicios de AgroCalia, que actúa como proveedor de un mercado en línea.

Vendedor contractual

El agricultor, ganadero, cooperativa, empresa o persona que ofrece el producto y que figura como vendedor en la ficha, en el carrito y en el pedido. Es la otra parte del contrato de compraventa. Solo es AgroCalia cuando la ficha lo indica expresamente.

Comprador

Quien realiza el pedido. Es consumidor si actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, y profesional en caso contrario.

Condiciones particulares

Las condiciones que cada vendedor añade a este marco para sus productos, dentro de los límites de la cláusula 3.

Pedido

El conjunto de productos que el comprador paga en una misma operación. Puede contener productos de uno o de varios vendedores.

Entidad de pago

La entidad autorizada que AgroCalia designa para cobrar los pedidos, retener los importes y ejecutar reembolsos y liquidaciones, identificada en el proceso de pago.

Lote

La partida de producto de origen, cosecha y características homogéneas a la que se atribuye cada cantidad vendida, a efectos de trazabilidad.

Instantánea legal del pedido

El registro que guarda, con cada pedido, las versiones de los textos contractuales aceptados y la fecha de aceptación.

3. Condiciones particulares del vendedor

3.1. Cada compraventa se rige por estas condiciones generales y, además, por las condiciones particulares del vendedor de los productos del pedido, que se pueden consultar desde la ficha del vendedor y desde el resumen del pedido antes de pagar.

3.2. Las condiciones particulares solo pueden añadir lo que este marco permite:

• el tiempo de preparación de los pedidos;
• las zonas de entrega y las tarifas de envío;
• el importe mínimo de pedido;
• la recogida en finca, si la ofrece, y sus detalles;
• el transporte refrigerado;
• el horario de atención y los periodos de vacaciones;
• condiciones específicas de un producto: calibre, formato, conservación o venta según muestra;
• información adicional sobre devoluciones, solo si mejora la política común;
• su identidad legal: razón social, CIF o NIF, si vende como profesional o como particular y, cuando proceda, su número de Registro General Sanitario de Empresas Alimentarias y Alimentos.

3.3. Las condiciones particulares no pueden:

1. excluir o limitar las reclamaciones, devoluciones o garantías que reconoce la ley;
2. acortar los plazos legales ni los fijados por AgroCalia;
3. impedir o condicionar la intervención de AgroCalia en una incidencia;
4. exigir o proponer el pago fuera de la plataforma;
5. pedir o facilitar datos de contacto directo;
6. añadir penalizaciones, cargos o recargos no previstos en estas condiciones.

3.4. Si una condición particular contradice este marco, prevalece el marco y esa condición se tiene por no puesta, sin afectar al resto del contrato. AgroCalia revisa las condiciones particulares y puede exigir su corrección.

3.5. Lo pactado en un presupuesto aceptado prevalece conforme a la cláusula 19.

4. Partes del contrato

4.1. El contrato de compraventa se celebra entre el comprador y el vendedor contractual. La venta se realiza a través de AgroCalia, que no es parte de la compraventa salvo que la ficha indique que el vendedor es AgroCalia.

4.2. El vendedor contractual se identifica en la ficha del producto, en el carrito y en el pedido, con la mención «Vendedor contractual: …, venta realizada a través de AgroCalia».

4.3. Se indica también si el vendedor actúa como profesional o como particular, según su propia declaración ante AgroCalia.

4.3 bis. Del vendedor profesional se publican, antes de la compra, su razón social, su CIF o NIF, su domicilio, su correo electrónico y su teléfono, como exigen el artículo 97 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y los artículos 30 y 31 del Reglamento (UE) 2022/2065 de servicios digitales. Están en su página de condiciones particulares, enlazada desde la ficha del producto, y en el resumen del pedido. Del vendedor particular se indica solo que lo es.

4.4. Cuando el vendedor sea un particular, el comprador no dispondrá frente a él de los derechos que la normativa de protección de los consumidores reconoce frente a empresarios, como el desistimiento o la garantía legal de conformidad de consumo. Así se advierte en la ficha y en el resumen, antes de comprar. Se mantienen, en todo caso, las acciones que correspondan conforme a la legislación civil y la mediación de AgroCalia prevista en la cláusula 23.

4.5. Fuera de la identificación legal del vendedor profesional (cláusula 4.3 bis), AgroCalia no facilita datos de contacto directo de las partes. La comunicación sobre un pedido se realiza por la mensajería de la plataforma, donde queda constancia y se mantiene la Compra protegida; lo que se pague o se acuerde por fuera queda sin ella.

5. Papel de AgroCalia y reparto de obligaciones

5.1. Conforme al artículo 97 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, AgroCalia informa de cómo se reparten las obligaciones del contrato:

5.2. Cuando un servicio logístico —transporte, almacenamiento o preparación— lo preste AgroCalia o un tercero contratado por ella, se indica en el pedido, y AgroCalia responde de ese servicio en los términos en que lo preste.

5.3. La intervención de AgroCalia en el procedimiento de reclamación no la convierte en vendedora ni la hace responsable de la conformidad del producto, sin perjuicio de las facultades de la cláusula 16.

6. Información precontractual y ficha alimentaria

6.1. Antes de la compra, la ficha de cada producto muestra sus características principales, el vendedor contractual, el precio total, los gastos de envío o la forma de calcularlos, las formas de pago y el plazo de entrega o de preparación.

6.2. En los alimentos, la ficha es una ficha alimentaria y recoge, conforme al Reglamento (UE) 1169/2011, la información obligatoria disponible antes de pagar, en particular:

• la denominación del producto y su variedad;
• los alérgenos, cuando los haya;
• el origen;
• las condiciones de conservación;
• la categoría y el calibre, cuando les sean aplicables;
• la cantidad neta y el precio por kilo junto al precio del formato o lote;
• la referencia del lote al que se atribuye la mercancía.

6.3. No se puede publicar mercancía agrícola sin lote. La trazabilidad de cada partida se conserva conforme al Reglamento (CE) 178/2002, para poder identificar su origen y sus destinatarios y retirarla si fuera necesario.

6.4. Las fotografías son orientativas. El producto fresco presenta variaciones naturales de color, forma y tamaño dentro de la categoría y el calibre anunciados.

6.5. La ficha indica también, antes de la compra, si el producto está excluido del derecho de desistimiento y su nivel de protección en la Compra protegida.

7. Precios, impuestos y gastos

7.1. Los precios se expresan en euros. Al comprador consumidor se le muestran con los impuestos incluidos. Al comprador profesional se le pueden mostrar sin impuestos, indicando siempre de forma visible el importe de los impuestos y el total.

7.2. Los gastos de envío y los recargos por forma de pago se muestran desglosados en el resumen del pedido antes de pagar. No se cobra ningún importe que no figure en ese resumen.

7.3. El precio aplicable es el vigente en el momento de pagar el pedido, salvo el pactado en un presupuesto aceptado o el resultante de una subasta.

7.4. Errores de precio. Si un precio contuviera un error material manifiesto y fácilmente reconocible —por ejemplo, un precio por kilo publicado como precio por tonelada—, se informará al comprador antes del envío, y este podrá confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con reembolso íntegro de lo pagado.

7.5. Las rebajas y los precios promocionales se anuncian conforme a la política de Pagos, créditos y promociones.

8. Proceso de compra

8.1. El comprador añade los productos al carrito. El carrito puede incluir productos de varios vendedores; en ese caso, al pagar se celebra un contrato de compraventa con cada vendedor por los productos que le corresponden.

8.2. Antes de pagar se muestra un resumen del pedido con los productos, las cantidades, el precio de cada uno, los gastos de envío, los recargos, los impuestos y el total, e identificando a cada vendedor contractual con su importe.

8.3. Hasta ese momento, el comprador puede revisar y corregir los datos del pedido, la dirección de entrega y la de facturación.

8.4. Para completar la compra, el comprador acepta las Condiciones de uso, estas Condiciones generales de venta y las condiciones particulares de los vendedores del pedido, y pulsa el botón de pago, que indica de forma inequívoca que el pedido implica la obligación de pagar.

8.5. El contrato queda celebrado cuando el pago se completa. La aceptación queda registrada con su fecha.

9. Confirmación y constancia del pedido

9.1. Tras el pago, el comprador recibe la confirmación del pedido por correo electrónico y en su cuenta, con el detalle de lo comprado, cada vendedor contractual y los importes.

9.2. Cada pedido guarda una instantánea legal con las versiones de las Condiciones de uso, de estas Condiciones generales de venta, de las condiciones particulares de cada vendedor, de las Condiciones de devolución y del Programa Compra protegida vigentes al pagarlo, con la fecha de aceptación.

9.3. El pedido, su historial de estados y sus mensajes quedan disponibles en la cuenta del comprador. AgroCalia conserva la constancia del contrato durante los plazos legales.

9.4. Los cambios de estado relevantes —preparación, envío, entrega, incidencias y reembolsos— se comunican por correo electrónico y en la cuenta.

10. Formas de pago

10.1. Las formas de pago disponibles en este momento son las siguientes. El recargo, cuando existe, se muestra en el resumen del pedido antes de pagar:

10.2. El pago lo procesa la entidad de pago autorizada que AgroCalia designa, identificada en el proceso de pago. AgroCalia no custodia fondos en cuentas propias.

10.3. La parte del importe que corresponde al vendedor queda retenida por la entidad de pago y se libera cuando transcurren 3 días desde la entrega sin incidencias abiertas, conforme a la cláusula 16.

10.4. Todo pago se realiza dentro de la plataforma. Un pago total o parcial fuera de ella deja la operación sin la protección, la mediación ni las garantías de AgroCalia.

10.5. Las reglas de cada forma de pago, los recargos, la prevención del fraude y los reembolsos se desarrollan en Pagos, créditos y promociones.

11. Pagos en criptoactivos

11.1. El pago en criptoactivos se hace al monedero propio de un vendedor --solo en los pedidos que vende entero ese vendedor, como cobra AgroCalia sus propias ventas-- o a través de un proveedor de servicios de criptoactivos autorizado, que recibe el pago por cuenta del vendedor y se puede ofrecer en cualquier pedido. El precio se fija siempre en euros, y el comprador paga el equivalente en el criptoactivo elegido que se le indica en la orden de pago.

11.2. La orden de pago tiene un tiempo de validez limitado, que se muestra al generarla. Si el pago no se completa en ese tiempo, la orden caduca y debe generarse otra con la cotización del momento.

11.3. Las comisiones de la red son a cargo del comprador y no forman parte del precio del pedido.

11.4. Los envíos fuera de plazo, las cantidades que no coinciden y los reembolsos de pedidos pagados en criptoactivos se rigen por Pagos, créditos y promociones.

12. Disponibilidad y reserva de existencias

12.1. Las existencias que se muestran corresponden a las cantidades disponibles de los lotes del vendedor. Añadir un producto al carrito no lo reserva; la cantidad se reserva al confirmarse el pedido.

12.2. Si, pese a ello, tras el pago el vendedor no pudiera servir todo o parte del pedido por falta de existencias, se informará al comprador por correo electrónico y en su cuenta y se le reembolsará íntegramente la parte no servida, incluidos los gastos de envío que correspondan, por el mismo medio de pago y sin demora indebida.

12.3. El vendedor solo puede ofrecer un producto sustitutivo con el consentimiento expreso del comprador, que puede rechazarlo y obtener el reembolso.

12.4. Con lote o bajo pedido. La ficha indica, antes de pagar, si el producto se vende con lote —una partida ya recolectada y declarada— o bajo pedido —se recolecta después de la compra—. Lo vendido bajo pedido es una cosa futura: se compra contra la especificación de la ficha (producto, variedad, categoría, calibre, origen y presentación) y con la fecha desde la que se entrega, que nunca es inferior a 1 día desde el pedido. La especificación queda guardada en el pedido.

12.5. El lote de lo vendido bajo pedido se asigna al recolectar y tiene que cumplir la especificación comprada. Si no la cumple, no puede servirse.

12.6. Cambio de lote. El vendedor solo puede sustituir el lote reservado por otro que cumpla la misma especificación —por ejemplo, si una partida se inutiliza antes de salir—, y se avisa siempre al comprador por correo electrónico y en su cuenta. El comprador consumidor, y quien compró una partida concreta, puede rechazar el cambio en las 24 horas siguientes al aviso: la línea se cancela y se le reembolsa íntegra. Mientras tanto no se envía; sin respuesta, se entiende aceptado. Al comprador profesional que no compró una partida concreta se le informa del cambio.

12.7. Plazo vencido. Si lo vendido bajo pedido no ha salido pasados 2 días desde la fecha comprometida, se avisa al comprador, que puede seguir esperando o cancelar esa parte del pedido desde su cuenta con reembolso íntegro.

12.8. Compra agrupada. Un producto puede venderse con un objetivo mínimo: una cantidad que debe alcanzarse antes de una fecha límite, que no supera 30 días. La ficha lo indica antes de pagar, junto con lo alcanzado. La compra queda sujeta a esa condición: el pago se retiene y la mercancía no se prepara hasta que se alcance. Si al llegar la fecha no se ha alcanzado, las compras se cancelan y se reembolsan íntegramente de forma automática, con aviso a cada comprador.

13. Entrega y transmisión del riesgo

13.1. Plazos. El plazo de entrega de cada pedido es la suma del tiempo de preparación del vendedor, indicado en sus condiciones particulares y en la ficha, y del plazo de transporte de la modalidad elegida. La fecha prevista se muestra antes de pagar. Salvo que se indique otro plazo, la entrega se realiza como máximo en 30 días naturales desde la celebración del contrato.

13.2. Si el vendedor no entrega en el plazo acordado, el comprador puede abrir una incidencia desde su cuenta y, si tampoco se entrega en el plazo adicional adecuado que se conceda, resolver el contrato con reembolso íntegro.

13.3. Transporte. El producto perecedero se transporta en condiciones adecuadas a su naturaleza; cuando se indique transporte refrigerado, con mantenimiento de la cadena de frío. Los pedidos con productos de varios vendedores pueden llegar en envíos separados.

13.4. Transmisión del riesgo. Cuando el comprador sea consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmite con la entrega, cuando él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera su posesión material. Entre profesionales, se estará a lo pactado y, en su defecto, a la ley.

13.5. Recogida en finca. Si el vendedor la ofrece, el comprador puede elegirla al pagar. Las condiciones —lugar, horario y plazo para recoger— se indican en el pedido y se coordinan por la mensajería de la plataforma.

13.6. Al recibir. Se recomienda revisar el bulto en el momento de la entrega y, si presenta daños visibles, anotarlo en el albarán del transportista y fotografiarlo. La falta de esa anotación no impide reclamar. Las incidencias de transporte se rigen por la cláusula 7 de las Condiciones de devolución.

13.7. Si la entrega no puede realizarse por causa imputable al comprador —dirección incorrecta o ausencia reiterada—, se le informará de las opciones disponibles y de sus costes antes de aplicar ninguno.

14. Cancelación del pedido

14.1. El comprador puede cancelar el pedido desde su cuenta, sin intervención del vendedor, durante los 30 minutos siguientes al pago, siempre que no se haya enviado. Se reembolsa íntegramente lo pagado, gastos de envío incluidos.

14.2. Pasado ese plazo, la cancelación depende del estado del pedido:

1. antes del envío, se solicita desde la cuenta y, una vez tramitada, se reembolsa íntegramente lo pagado, gastos de envío incluidos, conforme a la cláusula 11 de las Condiciones de devolución;
2. después del envío, ya no cabe cancelar, pero el consumidor conserva el desistimiento, cuando proceda, y la reclamación por falta de conformidad.

14.3. En los pedidos con varios vendedores, la cancelación puede afectar solo a la parte de uno de ellos.

14.4. El vendedor solo puede cancelar un pedido pagado por una de las causas objetivas que AgroCalia admite en cada momento, y siempre con una explicación escrita, reembolso íntegro y automático al comprador y aviso por correo electrónico y en su cuenta. Hoy son:

1. Helada, granizo u otra climatología adversa (fuerza mayor);
2. Plaga o enfermedad del cultivo (fuerza mayor);
3. Otra causa de fuerza mayor (fuerza mayor);
4. Cosecha insuficiente;
5. La mercancía no alcanza la calidad vendida;
6. Entrega imposible por logística;
7. Sin existencias;
8. Error manifiesto en el precio publicado;

Las causas las fija AgroCalia, no el vendedor, y se publican aquí antes de aplicarse. Una cancelación sin causa de la lista no es válida y el comprador puede reclamar el cumplimiento o la resolución con reembolso.

14.5. Las subastas y los presupuestos aceptados se rigen, además, por las cláusulas 18 y 19.

15. Desistimiento, conformidad y garantía

15.1. Desistimiento. El consumidor puede desistir de la compra a un vendedor profesional sin indicar el motivo, en el plazo y la forma de la cláusula 4 de las Condiciones de devolución.

15.2. Perecederos. No hay desistimiento en los productos que pueden deteriorarse o caducar con rapidez, como el producto fresco, ni en los demás supuestos de la cláusula 5. La ficha lo indica antes de comprar.

15.3. Falta de conformidad y garantía. El vendedor profesional responde de las faltas de conformidad que existan en la entrega y se manifiesten en un plazo de 3 años, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. En producto fresco, la incidencia debe comunicarse en 48 horas desde la entrega para quedar amparada por la Compra protegida, sin perder por ello los derechos legales. Todo ello se regula en las cláusulas 6 y 8.

15.4. Los gastos de devolución y los reembolsos se rigen por las cláusulas 11 y 12 de las Condiciones de devolución, que prevalecen en estas materias.

16. Compra protegida

16.1. Los pedidos pagados en la plataforma quedan amparados por el Programa Compra protegida, según el nivel de protección que indica la ficha de cada producto.

16.2. En resumen: la parte del vendedor queda retenida por la entidad de pago hasta que transcurren 3 días desde la entrega sin incidencias; si se abre una, se bloquea la parte afectada hasta su resolución; y AgroCalia puede validar o revocar la resolución del vendedor y ordenar el reembolso que corresponda.

16.3. En los productos perecederos sujetos a la Ley 12/2013, de la cadena alimentaria, la retención nunca demora el pago al vendedor más de 30 días; vencido ese plazo, se libera el importe que no esté en disputa.

16.4. Las operaciones pagadas o cerradas fuera de la plataforma no tienen protección.

17. Facturación

17.1. La factura de la compraventa es del vendedor contractual y va a su nombre, con su razón social, NIF y domicilio y con los datos de facturación indicados en el pedido. Salvo que el vendedor la expida por sí mismo, AgroCalia la expide en nombre y por cuenta del vendedor, con la mención «Factura emitida por AgroCalia por cuenta de» seguida del vendedor y en la serie propia de ese vendedor. Se emite al cobrarse el pedido y queda disponible en la cuenta del comprador.

17.2. Cuando el vendedor sea un particular no obligado a expedir factura, o un agricultor acogido al régimen especial de la agricultura, ganadería y pesca, el comprador recibe el justificante o el recibo que corresponda a ese régimen. Si faltan datos del vendedor para expedirla, la factura se emite en cuanto se completen, con la fecha del cobro; el pedido no se ve afectado.

17.3. En los pedidos con varios vendedores, cada uno factura por separado los productos y portes que le corresponden: el comprador recibe una factura por vendedor. Cuando el vendedor es la propia AgroCalia, la factura es de AgroCalia y se expide a su nombre.

17.4. AgroCalia no factura la compraventa al comprador: factura al vendedor su comisión y los servicios que le presta. Los servicios que AgroCalia preste directamente al comprador, si los hubiera, se facturan aparte y se indican en el pedido.

17.5. Las facturas se expiden en formato electrónico cuando la normativa lo exija o las partes lo acuerden. Una factura emitida no se borra ni se renumera: se corrige mediante factura rectificativa, que expide el mismo vendedor —o AgroCalia por su cuenta— en su serie de rectificativas cuando se completa una devolución o un reembolso.

18. Subastas

18.1. Las subastas se rigen por estas condiciones y por las reglas que muestra la ficha de cada subasta antes de pujar: modalidad, cantidad y lotes, precio de salida, incremento mínimo, fecha de cierre, plazo de pago y condiciones de entrega.

18.2. Las pujas son vinculantes. Quien resulta adjudicatario queda obligado a pagar el precio de adjudicación dentro del plazo de pago que indica la subasta.

18.3. Precio de reserva. El vendedor puede fijar un precio mínimo no revelado. Si al cierre no se alcanza, la subasta termina sin adjudicación y nadie queda obligado; la ficha indica si hay reserva y si se ha alcanzado.

18.4. Ampliación del cierre. Una puja realizada en los últimos momentos de la subasta amplía su cierre durante el tiempo que indica la ficha, para que el resto de participantes pueda responder.

18.5. Adjudicación parcial. Cuando la subasta lo prevea, la cantidad puede adjudicarse por partes a distintos participantes, según sus pujas.

18.6. Segunda oportunidad. Si el adjudicatario no paga en plazo, la adjudicación puede ofrecerse al siguiente participante por el precio de su puja, que puede aceptarla o no. El impago reiterado puede suponer la limitación para pujar.

18.7. Subasta a la baja (holandesa). En esta modalidad puede exigirse la retención o preautorización del importe en el medio de pago al participar. Si no se adjudica, la retención se libera.

18.8. Los lotes de una subasta quedan congelados desde su apertura. El producto adjudicado se entrega, se factura y se reclama conforme a estas condiciones y a su nivel de protección.

18.9. Subasta bajo pedido. La ficha de la partida indica si se subasta una partida ya recolectada o lo que se recolecta después. Bajo pedido, se adjudica contra la especificación de la ficha, con la antelación de entrega indicada, y se aplican las cláusulas 12.4 a 12.7. Si la partida se subasta con lote declarado, su sustitución solo cabe conforme a la cláusula 12.6, y el adjudicatario puede rechazarla.

18.10. Objetivo mínimo. Si la ficha indica que la partida se adjudica solo si se alcanzan unos kilos, y al cierre no se han vendido, las adjudicaciones se cancelan y se reembolsan íntegramente.

19. Presupuestos

19.1. Para operaciones con cantidades, calidades, plazos o condiciones propias, el comprador puede solicitar un presupuesto al vendedor desde la plataforma, y negociarlo por su mensajería.

19.2. El presupuesto aceptado por ambas partes en la plataforma es el contrato escrito de la operación, a efectos también de la Ley 12/2013, de la cadena alimentaria. Recoge, al menos, el producto, la cantidad, el precio, las calidades y tolerancias, el plazo y la forma de entrega y el plazo de pago.

19.3. Lo pactado en el presupuesto aceptado prevalece sobre estas condiciones generales y sobre las condiciones particulares del vendedor en lo que regule. En lo que no regule, se aplican estas condiciones.

19.4. El presupuesto no puede eliminar los derechos irrenunciables del comprador consumidor ni prever pagos fuera de la plataforma. El pedido derivado se paga y se gestiona en la plataforma como cualquier otro.

20. Compras entre empresas

20.1. Cuando el comprador actúa como profesional, no existe derecho de desistimiento, salvo que el vendedor lo acepte.

20.2. Salvo pacto distinto, los defectos de cantidad o calidad de la mercancía entregada embalada deben reclamarse en los 4 días siguientes a su recepción, conforme al artículo 336 del Código de Comercio. Los vicios que no puedan apreciarse por el exterior se rigen por la cláusula 19 de las Condiciones de devolución.

20.3. En las operaciones sujetas a la Ley 12/2013, de la cadena alimentaria, el contrato se formaliza por escrito antes de la entrega —en la plataforma, el presupuesto aceptado o el pedido con estas condiciones— y el plazo de pago al proveedor no supera 30 días en productos perecederos ni el máximo legal en el resto.

20.4. El comprador profesional garantiza la exactitud de sus datos fiscales, que se usan para expedir las facturas.

21. Obligaciones del vendedor

21.1. Al vender en la plataforma, el vendedor se obliga frente al comprador, como mínimo, a:

1. identificarse con su identidad legal y declarar con veracidad si vende como profesional o como particular;
2. publicar fichas veraces y completas, con la información alimentaria obligatoria y el lote;
3. servir el producto anunciado, en la cantidad, categoría y calibre anunciados, en el plazo indicado;
4. mantener la trazabilidad de sus lotes y colaborar en cualquier retirada de producto;
5. atender las incidencias en los plazos de las Condiciones de devolución y aceptar la intervención de AgroCalia;
6. expedir la factura cuando esté obligado;
7. cobrar solo a través de la plataforma y no pedir ni facilitar datos de contacto directo;
8. cumplir la normativa sanitaria, alimentaria, fiscal y de consumo que le sea aplicable.

21.2. Las obligaciones del vendedor frente a AgroCalia se regulan en las Condiciones para vendedores y en las Reglas del marketplace.

22. Obligaciones del comprador

22.1. El comprador se obliga a:

1. facilitar datos veraces de identidad, entrega y facturación, e indicar si compra como profesional;
2. pagar el precio total del pedido en la plataforma;
3. estar disponible para la entrega o recoger el pedido en las condiciones pactadas;
4. conservar el producto perecedero conforme a las indicaciones de la ficha desde la entrega;
5. comunicar las incidencias en plazo y con las pruebas razonables que se le pidan;
6. no concertar ni pagar fuera de la plataforma las operaciones iniciadas en ella.

22.2. El uso abusivo de las reclamaciones o de los medios de pago se rige por la cláusula 20 de las Condiciones de devolución.

23. Reclamaciones y resolución de disputas

23.1. Sistema interno. Toda incidencia sobre un pedido se abre desde la cuenta del comprador. El vendedor responde en primer lugar y AgroCalia valida o revisa su resolución conforme a la cláusula 16 de las Condiciones de devolución. Las decisiones se comunican por escrito y motivadas.

23.2. Revisión. Comprador y vendedor pueden pedir la revisión de una decisión en un plazo de 14 días desde su comunicación. La revisa una persona distinta de quien la adoptó, de forma gratuita y motivada.

23.3. Hojas de reclamaciones. El consumidor puede formular una hoja de reclamaciones oficial (disponibles en el centro de ayuda). También puede dirigirse a AgroCalia en clientes@oneway.com y a los servicios de consumo de su comunidad autónoma.

23.4. Resolución alternativa. AgroCalia no está adherida a ningún sistema arbitral ni a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios. Si una reclamación de un consumidor no se resuelve, AgroCalia le informará de la entidad acreditada conforme a la Ley 7/2017 que resulte competente y de si acepta someterse a ella.

23.5. Tribunales. Lo anterior no impide acudir en cualquier momento a los juzgados y tribunales competentes conforme a la cláusula 25.

24. Modificación y versión aplicable

24.1. AgroCalia puede modificar estas condiciones. Cada versión indica su número y su fecha de entrada en vigor, y las modificaciones se anuncian por correo electrónico y en la cuenta con al menos 15 días de antelación, salvo que una obligación legal exija aplicarlas antes.

24.2. A cada pedido se le aplica la versión aceptada al pagarlo, que queda guardada en su instantánea legal. Las modificaciones no afectan a los pedidos anteriores, salvo que sean más favorables para el comprador.

24.3. Si alguna cláusula se declarase nula, el resto de las condiciones mantendrá su validez.

25. Legislación aplicable y jurisdicción

25.1. Estas condiciones se rigen por la legislación española y, en particular, por el Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios; la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico; el Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales; el Reglamento (UE) 1169/2011 sobre la información alimentaria; el Reglamento (CE) 178/2002; la Ley 12/2013, de la cadena alimentaria; el Código de Comercio; y la Ley 7/2017.

25.2. Si el comprador es consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio. En los demás casos, los que correspondan conforme a la ley.