Pagos, créditos y promociones

1. Objeto y ámbito

1.1. Este documento regula los pagos de los pedidos realizados en la plataforma AgroCalia, titularidad de OneWay Comercio S.L., con CIF B-87654321 y domicilio en C/ Carniceria, 20, 28013 Madrid, España (en adelante, «AgroCalia»): las formas de pago, los recargos, la custodia de los importes, los reembolsos, el crédito AgroCalia, los cupones y las promociones.

1.2. Se aplica a todos los compradores y, en lo que se refiere al cobro de sus ventas, a los vendedores. Completa las Condiciones generales de venta, las Condiciones completas de devolución y el Programa Compra protegida.

1.3. Solo se aplica a los pagos realizados dentro de la plataforma. Los pagos hechos por otras vías no quedan amparados por la custodia, los reembolsos ni la Compra protegida.

2. Entidad de pago y custodia de los fondos

2.1. Los pedidos los cobra la entidad de pago autorizada que AgroCalia designa, identificada en el proceso de pago, conforme al Real Decreto-ley 19/2018, de servicios de pago. AgroCalia no custodia fondos en cuentas propias: ordena a la entidad de pago los cobros, retenciones, reembolsos y liquidaciones, y guarda su resultado.

2.2. Retención. La parte del importe que corresponde al vendedor queda retenida y se libera cuando transcurren 3 días desde la entrega sin incidencias abiertas.

2.3. Bloqueo por disputa. Si se abre una reclamación, se bloquea la parte afectada hasta su resolución, y el resto se libera en el plazo ordinario.

2.4. Perecederos. En las operaciones sujetas a la Ley 12/2013, de la cadena alimentaria, la retención nunca demora el pago al vendedor más de 30 días; vencido ese plazo, se libera automáticamente el importe que no esté en disputa.

2.5. El detalle de la protección y de la intervención de AgroCalia figura en el Programa Compra protegida y en la cláusula 14 de las Condiciones de devolución.

3. Formas de pago

3.1. Las formas de pago activas en este momento son las siguientes. La relación se actualiza con la configuración de la plataforma; las disponibles para cada pedido se muestran en el proceso de pago.

Pagos en euros

Pagos en criptoactivos

3.2. El pedido se considera pagado cuando se confirma el cobro.

3.3. AgroCalia puede añadir o retirar formas de pago. La retirada no afecta a los pedidos ya pagados ni a sus reembolsos.

4. Recargos por forma de pago

4.1. Algunas formas de pago pueden llevar un recargo que se añade al importe del pedido. Su cuantía figura en la tabla de la cláusula 3 y, para cada pedido, se muestra desglosada en el resumen antes de pagar, de modo que el comprador puede elegir otra forma de pago sin recargo.

4.2. En este momento tienen recargo: Pago con Paypal (+2,5 % del importe).

4.3. El recargo no supera el coste que soporta la plataforma por el uso de esa forma de pago. No se aplican recargos a las formas de pago en que la normativa de servicios de pago lo prohíbe.

4.4. Si el pedido se cancela o se reembolsa íntegramente, se devuelve también el recargo. En los reembolsos parciales, se devuelve la parte proporcional.

5. Seguridad del pago y prevención del fraude

5.1. Los datos del medio de pago se usan exclusivamente para ejecutar el cobro, los reembolsos y la prevención del fraude, y los trata la entidad de pago conforme a su normativa.

5.2. El pago puede requerir la autenticación reforzada que exija la entidad emisora, conforme a la normativa de servicios de pago.

5.3. Para proteger a compradores y vendedores, la entidad de pago y AgroCalia pueden:

1. realizar verificaciones de identidad o de titularidad del medio de pago, incluidas las exigidas por la Ley 10/2010, de prevención del blanqueo de capitales;
2. rechazar un pago cuando existan indicios de fraude o de uso de un medio de pago ajeno;
3. retener un pedido o un importe mientras se comprueba una operación de riesgo, sin preparar ni enviar el pedido hasta resolverlo.

5.4. Si un pago se rechaza o se anula, el pedido no se confirma. Si ya se hubiera cobrado y la operación no se confirma, se reembolsa íntegramente al mismo medio de pago.

5.5. Las medidas de este apartado se comunican al afectado de forma motivada, salvo que la ley lo impida.

5.6. Quién recoge los datos de la tarjeta depende de la forma de pago:

1. en Pago con tarjeta Visa o MasterCard, los datos los recoge AgroCalia en su propia página, para transmitirlos a la entidad de pago conforme a la norma de seguridad PCI DSS. El número completo y el código de seguridad no se guardan en ningún caso.

6. Pagos en criptoactivos

6.1. Dos modalidades. Según la forma de pago, el pago en criptoactivos se hace:

1. Al monedero propio de un vendedor. El vendedor recibe el pago en una dirección suya, como precio de su propia venta, y por eso esta modalidad solo se ofrece en pedidos cuyos productos vende entero ese vendedor. Es como cobra AgroCalia en sus propias ventas y en la contratación de planes para vendedores. Hoy: Pago con Bitcoin.
2. A través de un proveedor de servicios de criptoactivos autorizado conforme al Reglamento (UE) 2023/1114 (MiCA), que recibe el pago por cuenta del vendedor del pedido. Esta modalidad se puede ofrecer en cualquier pedido, de cualquier vendedor. Hoy no hay ninguna activa.

Un pedido con productos de varios vendedores solo puede pagarse en criptoactivos con la modalidad b) o con las formas de pago en euros de la cláusula 3. El checkout indica qué formas de pago admite cada pedido y por qué falta alguna.

6.2. AgroCalia no presta servicios de criptoactivos: no custodia criptoactivos por cuenta de sus clientes, no los cambia, no los transfiere por cuenta de nadie, no abre monederos a sus clientes y no mantiene saldos en criptoactivos a su nombre. En la modalidad b) esos servicios los presta el proveedor autorizado, con sus propias condiciones, que se muestran antes de pagar.

6.3. Precio en euros. El precio del pedido se fija siempre en euros. La orden de pago indica la cantidad del criptoactivo equivalente, calculada con la cotización aplicable durante el tiempo de validez de la orden, que se muestra al generarla. Vencida la orden sin pago, caduca y debe generarse otra con la cotización del momento. La factura se emite en euros.

6.4. Envío en plazo y confirmación. El pago tiene que enviarse mientras la orden está vigente, por la cantidad exacta, a la dirección y por la red indicadas. El pedido se confirma cuando la red registra la transacción --o, en la modalidad b), cuando el proveedor lo confirma--; esa confirmación puede llegar después de caducar la orden sin que afecte a un pago enviado a tiempo. Un envío hecho después de caducar la orden no confirma el pedido y se reembolsa conforme al apartado 6.7.

6.5. Comisiones de red. Las comisiones de la red por el envío del pago son a cargo del comprador y no forman parte del precio. Un envío por otra red o a otra dirección puede perderse sin posibilidad de recuperación.

6.6. Cantidades que no coinciden. Si la cantidad recibida es inferior a la indicada y no se completa mientras la orden está vigente, el pedido no se confirma y se reembolsa lo recibido. Si es superior, el pedido se confirma y se reembolsa el exceso. Los dos reembolsos, conforme al apartado 6.7.

6.7. Reembolsos. Los reembolsos de lo pagado en criptoactivos se hacen en el mismo criptoactivo y por el importe en euros cobrado --o por la parte que se devuelva--, no por las unidades enviadas: la cantidad se calcula al tipo aplicable en el momento del reembolso, y se informa al comprador antes de ejecutarlo. Se envía a la dirección que el comprador indique, que no tiene por qué ser la de origen del pago: esa puede pertenecer a un intermediario. En la modalidad a) lo ejecuta el vendedor desde su monedero; en la b), el proveedor. El reembolso de una devolución o de un desistimiento no le supone al comprador ningún gasto.

6.8. Sin saldo en criptoactivos. Lo recibido en criptoactivos no se convierte nunca en saldo ni en crédito en criptoactivos. Si en una devolución el comprador elige crédito AgroCalia, ese crédito se expresa en euros (cláusula 8).

6.9. Las operaciones con criptoactivos entrañan riesgos de volatilidad y de error irreversible en el envío. El comprador debe verificar la red y la dirección antes de enviar.

7. Reembolsos

7.1. Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin coste para el comprador, salvo que este elija expresamente el crédito AgroCalia.

7.2. No se hacen reembolsos a cuentas, tarjetas o medios de pago de terceros, aunque el comprador lo pida.

7.3. El reembolso se emite como máximo en 14 días naturales desde que se acepta la solicitud, conforme a la cláusula 12 de las Condiciones de devolución. El plazo en que se refleja en la cuenta del comprador depende de su entidad.

7.4. Mientras el importe del vendedor esté retenido, el reembolso se ejecuta con cargo a él. Si ya se hubiera liberado, se compensa en las liquidaciones posteriores del vendedor, sin que ello retrase el reembolso al comprador.

7.5. Si el medio de pago original ya no está disponible —tarjeta cancelada, por ejemplo—, se informará al comprador de la alternativa, que en ningún caso será una cuenta de un tercero.

8. Crédito AgroCalia

8.1. El crédito AgroCalia es un importe en euros que solo puede usarse para comprar en la plataforma. Adopta dos formas:

Vale con código

Un código canjeable en el pago. Es transferible: lo puede usar quien tenga el código. No es reembolsable en dinero.

Saldo en cuenta

Un importe asociado a la cuenta del comprador. Es nominativo y no se puede ceder a otra cuenta.

8.2. Origen. El crédito nace, entre otros supuestos, de una devolución o reclamación cuando el comprador elige recibir el importe como crédito en lugar de dinero. Es siempre una opción suya: en el desistimiento y en la falta de conformidad tiene derecho a recuperar el dinero por el medio de pago original. Así se regula en la cláusula 13 de las Condiciones de devolución.

8.3. Caducidad. El crédito AgroCalia no tiene fecha de caducidad. Si en el futuro se estableciera, no afectará al crédito ya emitido.

8.4. El crédito se aplica al pago de un pedido total o parcialmente. Si no cubre el total, la diferencia se paga con otra forma de pago.

8.5. Si se reembolsa un pedido pagado total o parcialmente con crédito, la parte pagada con crédito se reintegra como crédito AgroCalia; la pagada con otra forma de pago se reembolsa a esa forma de pago.

8.6. Salvo lo previsto en la cláusula 9, el crédito no se convierte en dinero ni genera intereses.

9. Retirada del saldo

9.1. El saldo en cuenta nacido de una devolución puede retirarse, a solicitud del comprador desde su cuenta, al medio de pago con el que se cobró el pedido original y hasta el importe cobrado en él.

9.2. Condiciones de la retirada:

9.3. El saldo que esté comprometido en un pedido en curso o en una solicitud de retirada pendiente no puede retirarse ni usarse hasta que se resuelva. Una solicitud puede anularse mientras no se haya tramitado.

9.4. El vale con código no puede retirarse en dinero: solo se usa para comprar.

10. Cupones y promociones

10.1. Los cupones y promociones pueden estar sujetos a condiciones, que se muestran al aplicarlos o en la comunicación de la promoción:

• fechas de validez;
• importe mínimo del carrito;
• número máximo de usos totales y por cliente;
• tope máximo de descuento;
• limitación a determinados productos, colecciones, marcas, categorías, vendedores, clientes, grupos de clientes o formas de pago;
• compatibilidad o incompatibilidad con otros cupones y promociones.

10.2. Algunas promociones se aplican automáticamente, sin código, cuando el carrito cumple sus condiciones.

10.3. Se admite un cupón por pedido, salvo que los cupones se declaren compatibles entre sí.

10.4. Los cupones no son canjeables por dinero, no generan crédito por la parte no usada y no se aplican a pedidos ya pagados.

10.5. Efecto de las devoluciones. Si al devolver parte de un pedido lo que se conserva deja de cumplir las condiciones de la promoción, se recalcula el importe a reembolsar, conforme a la cláusula 12.3 de las Condiciones de devolución. El cálculo se muestra antes de enviar la solicitud.

10.6. AgroCalia puede retirar un cupón o una promoción antes de su fecha de fin por causa justificada, sin afectar a los pedidos ya pagados.

11. Precios promocionales y precio de referencia

11.1. Conforme a la Directiva (UE) 2019/2161 (Ómnibus) y a la normativa española de comercio que la incorpora, cuando se anuncia una reducción de precio, el precio anterior que se muestra es el más bajo aplicado en los 30 días anteriores a la reducción.

11.2. Un producto que no tenga historial de precios suficiente no anuncia rebaja: sin un precio anterior real no se muestra precio tachado.

11.3. En las reducciones progresivas de una misma campaña, el precio anterior es el aplicado antes de la primera reducción.

11.4. Los productos que pueden deteriorarse o caducar con rapidez pueden quedar exceptuados de esta regla, como permite la norma.

11.5. La comparación con un precio de venta recomendado no es un anuncio de rebaja: se identifica como tal y no se presenta como precio anterior.

11.6. El descuento de un cupón o de una promoción del carrito se calcula sobre el precio vigente y figura desglosado en el resumen del pedido.

12. Uso indebido de créditos y promociones

12.1. Se considera uso indebido, entre otros: crear varias cuentas para repetir promociones de un solo uso; acumular cupones incompatibles por medios técnicos; revender o publicar códigos de uso personal; generar crédito mediante devoluciones o reclamaciones fraudulentas; o usar medios de pago ajenos.

12.2. En esos casos AgroCalia puede anular el cupón o la promoción, cancelar el crédito obtenido indebidamente, recalcular los pedidos afectados y, si se repite, suspender la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que procedan.

12.3. Toda medida se comunica de forma motivada y puede ser objeto de revisión conforme a la cláusula 16 de las Condiciones de devolución.

13. Cobros de los vendedores

13.1. El vendedor recibe el importe de sus ventas a través de la entidad de pago, una vez liberado conforme a la cláusula 2, descontadas:

1. la comisión de AgroCalia, calculada sobre la base imponible de los artículos —no sobre los gastos de envío—, con el descuento que corresponda a su nivel y el tope máximo por operación;
2. el coste del medio de pago, que se descuenta aparte;
3. los reembolsos y compensaciones que resulten de las reclamaciones.

13.2. La comisión depende del nivel del vendedor, que se gana por desempeño. El plan contratado no reduce la comisión.

13.3. Las liquidaciones, sus plazos y su detalle se regulan en las Condiciones para vendedores.

14. Facturas e impuestos

14.1. Los precios que se muestran al consumidor incluyen el IVA. El resumen del pedido desglosa los impuestos, los gastos de envío y los recargos.

14.2. La factura de la compraventa la expide el vendedor contractual; AgroCalia factura al vendedor su comisión y sus servicios. Así se regula en la cláusula 17 de las Condiciones generales de venta.

14.3. Conforme a la Directiva (UE) 2021/514 (DAC7) y a su transposición en España, AgroCalia comunica a la Agencia Tributaria los datos de los vendedores y de los importes cobrados por sus ventas, salvo las exclusiones legales.

15. Modificación y versión aplicable

15.1. AgroCalia puede modificar este documento. Cada versión indica su número y su fecha de entrada en vigor.

15.2. A cada pedido se le aplican las condiciones vigentes al pagarlo. Los cambios en las condiciones del crédito no afectan al crédito ya emitido, salvo que sean más favorables.

15.3. La relación de formas de pago y recargos de la cláusula 3 refleja la configuración vigente en cada momento y no supone una modificación de estas condiciones.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

16.1. Este documento se rige por la legislación española y, en particular, por el Real Decreto-ley 19/2018, de servicios de pago; el Reglamento (UE) 2023/1114 (MiCA); la Ley 10/2010, de prevención del blanqueo de capitales; el Real Decreto Legislativo 1/2007; la Directiva (UE) 2019/2161; y la Ley 12/2013, de la cadena alimentaria.

16.2. Si el comprador es consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio. En los demás casos, los que correspondan conforme a la ley. Las vías de reclamación figuran en la cláusula 23 de las Condiciones generales de venta.