Condiciones de uso

1. Objeto y aceptación

1.1. Estas condiciones regulan el acceso y el uso del sitio web y de los servicios de la plataforma AgroCalia (en adelante, la «plataforma»), titularidad de OneWay Comercio S.L., con CIF B-87654321 y domicilio en C/ Carniceria, 20, 28013 Madrid, España (en adelante, «AgroCalia»). Los datos completos del titular figuran en el Aviso legal.

1.2. Se aplican a toda persona que use la plataforma, tenga o no una cuenta. El uso de la plataforma implica la aceptación de estas condiciones en la versión vigente en cada momento.

1.3. Al crear una cuenta y al realizar cada pedido, el usuario acepta expresamente estas condiciones. La aceptación queda registrada con su fecha y con el número de versión aceptado, y cada pedido conserva la versión vigente en el momento de pagarlo.

1.4. Estas condiciones no regulan la compraventa de los productos, que se rige por las Condiciones generales de venta y por las condiciones particulares de cada vendedor, ni la actividad de venta, que se rige además por las Condiciones para vendedores.

1.5. Si no estás de acuerdo con estas condiciones, no debes usar la plataforma.

2. Definiciones

A efectos de estas condiciones:

Usuario

Toda persona que accede a la plataforma o la utiliza, con o sin cuenta.

Visitante

El usuario que navega por la plataforma sin haber iniciado sesión.

Comprador

El usuario con cuenta que adquiere productos en la plataforma. Es consumidor si actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, y profesional en caso contrario.

Vendedor

El agricultor, ganadero, cooperativa, bodega, elaborador, empresa o persona dado de alta y aprobado por AgroCalia para ofrecer productos en la plataforma.

Vendedor contractual

El vendedor que figura como tal en la ficha del producto, en el resumen previo al pago y en el pedido, y que es la parte vendedora del contrato de compraventa.

Contenido

Cualquier información publicada o enviada por un usuario: fichas de producto, fotografías, descripciones, mensajes, adjuntos, valoraciones, respuestas, perfiles y documentos.

Contenido ilícito

El que, por sí mismo o por referirse a un producto o actividad, no es conforme con el Derecho de la Unión Europea o de España.

Mensajería

Los canales de comunicación de la plataforma entre usuarios y con AgroCalia: el chat de cada producto, pedido, presupuesto o solicitud, y el chat de soporte.

Cuenta

El acceso personal a la plataforma, protegido por credenciales, desde el que se gestionan pedidos, mensajes, datos y, en su caso, la actividad de venta.

3. Papel de AgroCalia

3.1. AgroCalia actúa como proveedor de un mercado en línea: pone a disposición de vendedores y compradores la plataforma en la que se publican los productos, se comunican las partes, se formalizan los pedidos, se ordenan los pagos y se gestionan las incidencias.

3.2. Salvo que la ficha indique que vende AgroCalia, el contrato de compraventa se celebra entre el comprador y el vendedor contractual, que responde frente al comprador del producto, de su conformidad y de la información que publica sobre él. Antes de pagar, el resumen del pedido identifica a cada vendedor contractual y el importe que le corresponde.

3.3. Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la plataforma indica en cada producto quién es el vendedor y si actúa como profesional o como particular, según lo que declare el propio vendedor. Cuando no sea profesional, el comprador no dispondrá frente a él de los derechos que la normativa de consumo reconoce frente a empresarios; así se advierte antes de comprar.

3.4. Además de facilitar el mercado, AgroCalia presta servicios que protegen la operación: el Programa Compra protegida, la gestión de devoluciones y disputas, la trazabilidad por lotes de los productos agrícolas y, cuando se contraten, servicios de logística y almacenamiento. Estos servicios solo operan sobre las operaciones realizadas y pagadas dentro de la plataforma.

3.5. Los cobros, retenciones, reembolsos y liquidaciones los ejecuta la entidad de pago autorizada que AgroCalia designa, identificada en el proceso de pago. AgroCalia no custodia fondos en cuentas propias. Todo lo relativo a pagos figura en Pagos, créditos y promociones.

4. Registro y cuenta de usuario

4.1. Para consultar el catálogo no se necesita cuenta. Para comprar, vender, valorar, enviar mensajes o solicitar presupuestos es necesario registrarse.

4.2. Para contratar en la plataforma hay que ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para ello. AgroCalia puede pedir que se acredite la edad o la identidad cuando lo exija la ley o existan indicios de uso indebido.

4.3. El usuario se obliga a facilitar datos veraces, completos y actualizados, y a corregirlos cuando cambien. Los datos falsos o de terceros sin autorización pueden dar lugar a las medidas de la cláusula 10.

4.4. Las credenciales son personales. El usuario es responsable de su custodia y de la actividad realizada con ellas, salvo que se deba a un fallo de seguridad imputable a AgroCalia. Debe comunicar sin demora, a través del centro de ayuda, cualquier pérdida de las credenciales o sospecha de acceso no autorizado. AgroCalia nunca pide la contraseña por correo, teléfono ni mensajería.

4.5. Cada persona puede tener una sola cuenta de comprador, salvo autorización de AgroCalia. No se permite crear cuentas para eludir una medida de restricción o suspensión.

4.6. Cuentas de empresa. Quien registra una cuenta en nombre de una empresa, cooperativa u otra entidad declara que tiene poder suficiente para obligarla, y la entidad responde de la actividad realizada desde la cuenta.

4.7. Usuarios del equipo del vendedor. Cuando el plan del vendedor lo permita, podrá dar acceso a su cuenta de vendedor a otras personas de su organización, con sus propias credenciales. El vendedor elige a esas personas, les asigna los permisos y responde de lo que hagan en su nombre; debe retirarles el acceso cuando dejen de colaborar con él.

4.8. AgroCalia puede rechazar un registro o una solicitud de alta como vendedor por motivos legales, de seguridad o de incumplimiento previo de estas condiciones, comunicándolo de forma motivada.

5. Tipos de usuario

5.1. La plataforma distingue los siguientes tipos de usuario, con derechos y obligaciones distintos:

5.2. El comprador declara al registrarse, y en cada pedido cuando proceda, si compra como consumidor o como profesional. Quien declare falsamente ser consumidor no podrá invocar frente al vendedor los derechos propios de los consumidores, y quien declare ser profesional debe facilitar sus datos fiscales.

5.3. Un mismo usuario puede comprar y vender. En cada operación se le aplican las condiciones del papel que ejerce en ella.

6. Uso permitido y conductas prohibidas

6.1. El usuario se compromete a usar la plataforma de buena fe, conforme a la ley, a estas condiciones y a las Reglas del marketplace, y únicamente para los fines para los que está concebida: descubrir, comparar, comprar y vender producto agrícola y los servicios asociados.

6.2. Queda prohibido, en particular:

1. extraer de forma masiva o sistemática datos, precios, fichas, imágenes o perfiles de la plataforma mediante robots, arañas, scraping u otros medios automatizados no autorizados expresamente por AgroCalia;
2. cometer o intentar fraude: pagos con medios ajenos o sin autorización, pedidos o reclamaciones falsos, manipulación de pruebas o de datos de trazabilidad;
3. suplantar a otra persona, empresa o a la propia AgroCalia, o usar una cuenta ajena;
4. eludir la plataforma: proponer o cerrar fuera de ella el pago o la adjudicación de operaciones iniciadas en ella, en los términos de la cláusula 7;
5. publicar o solicitar datos de contacto directo —teléfono, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales, dirección web o datos bancarios— en fichas, perfiles, valoraciones, imágenes, documentos descargables o mensajes;
6. publicar contenidos ilícitos, engañosos, difamatorios, discriminatorios, violentos u ofensivos, o que infrinjan derechos de terceros;
7. ofrecer productos prohibidos, inseguros o sin la información alimentaria obligatoria, o publicar producto agrícola sin su lote, conforme a las Reglas del marketplace;
8. publicar valoraciones falsas, propias, pagadas o a cambio de una ventaja, o manipular de cualquier otra forma las valoraciones, la clasificación o las pujas, incluidas las pujas propias o concertadas en subastas;
9. enviar comunicaciones comerciales no solicitadas a otros usuarios o usar sus datos para fines distintos de la operación concreta;
10. introducir programas maliciosos, sobrecargar la infraestructura, sortear medidas de seguridad, realizar pruebas de intrusión no autorizadas o acceder a zonas o datos restringidos;
11. crear varias cuentas o cuentas falsas para obtener promociones, eludir límites o evitar medidas impuestas por AgroCalia.

6.3. Quien detecte una vulnerabilidad de seguridad puede comunicarla a AgroCalia por el centro de ayuda. La comunicación de buena fe, sin explotar la vulnerabilidad ni acceder a datos de terceros, no se considera uso prohibido.

7. Mensajería y operaciones dentro de la plataforma

7.1. La comunicación entre compradores y vendedores es libre y se realiza por la mensajería de la plataforma: preguntar por un producto, negociar condiciones, pedir un presupuesto o resolver una incidencia. Los mensajes quedan registrados, lo que permite a AgroCalia intervenir en caso de disputa.

7.2. Negociar está permitido. El pago y la adjudicación de las operaciones iniciadas en la plataforma se realizan dentro de ella. Cuando una operación no encaje en el catálogo —grandes volúmenes, condiciones propias, entregas escalonadas— se formaliza mediante un presupuesto dentro de la plataforma.

7.3. Las operaciones pagadas o cerradas total o parcialmente fuera de la plataforma quedan sin la protección de AgroCalia: no están cubiertas por la Compra protegida ni por la mediación en disputas, no generan valoraciones y no computan para el nivel ni los sellos del vendedor.

7.4. Para proteger a los usuarios frente al fraude y la elusión de la plataforma, AgroCalia puede emplear herramientas automáticas que detecten en los mensajes y contenidos datos de contacto o propuestas de pago fuera. Cuando se detecta un intento, se informa primero con un aviso discreto que explica los riesgos. Nunca se bloquea el primer mensaje ni se sanciona por palabras sueltas, y ninguna medida se impone solo por la decisión de una herramienta automática.

7.5. La reiteración tiene consecuencias graduadas, proporcionadas a la gravedad y a la repetición, y comunicadas de forma motivada:

1. aviso informativo;
2. ocultación de los datos de contacto en el mensaje o contenido afectado;
3. limitación temporal de la mensajería o de determinadas funciones;
4. suspensión temporal de la cuenta;
5. en casos graves o persistentes, cierre de la cuenta conforme a la cláusula 10.

7.6. Los mensajes solo pueden usarse para la relación con la plataforma y con la operación de que se trate. No está permitido usarlos para enviar publicidad ajena ni para recopilar datos de otros usuarios.

8. Contenidos de los usuarios

8.1. Cada usuario es responsable de los contenidos que publica o envía y garantiza que son veraces, que tiene los derechos necesarios sobre ellos —incluidas las fotografías— y que no infringen la ley ni derechos de terceros.

8.2. El usuario conserva la titularidad de sus contenidos. Al publicarlos concede a AgroCalia una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y transferible a sus proveedores técnicos, para alojarlos, reproducirlos, adaptarlos al formato de la plataforma, comunicarlos públicamente y mostrarlos en la plataforma, en sus aplicaciones y en la difusión de los productos ofrecidos en ella, durante el tiempo en que permanezcan publicados y el necesario después para cumplir obligaciones legales o atender reclamaciones.

8.3. Las valoraciones se rigen además por la Política de valoraciones, que regula quién puede valorar, cómo se modera y cuánto tiempo se mantienen publicadas.

8.4. AgroCalia no revisa todos los contenidos antes de su publicación ni tiene una obligación general de supervisarlos. Sí revisa, antes de que se publiquen, los productos y la taxonomía que proponen los vendedores, y actúa sobre cualquier contenido cuando tiene conocimiento de su ilicitud o de su incompatibilidad con estas condiciones.

9. Notificación de contenidos ilícitos

9.1. Conforme al Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales, cualquier persona o entidad, tenga o no cuenta, puede notificar a AgroCalia un contenido que considere ilícito desde la opción «Denunciar contenido» que acompaña a cada ficha de producto, perfil de vendedor y valoración, o desde la página Notificación de contenidos ilícitos para cualquier otro contenido, incluidos los mensajes. La notificación debe incluir:

1. una explicación suficientemente motivada de por qué el contenido se considera ilícito;
2. la indicación precisa de su ubicación, como la dirección web del producto, perfil o valoración;
3. el nombre y la dirección de correo electrónico de quien notifica, salvo en los supuestos en que la ley no lo exija;
4. una declaración de que la información facilitada es exacta y completa y se presenta de buena fe.

9.2. AgroCalia acusa recibo de la notificación, la examina de forma diligente, objetiva y no arbitraria, y comunica a quien la presentó la decisión adoptada y las vías para recurrirla. Da prioridad a las notificaciones que afecten a la seguridad alimentaria o a la salud de las personas.

9.3. Cuando AgroCalia tenga conocimiento de información que haga sospechar un delito que amenace la vida o la seguridad de las personas, o de un producto que pueda resultar inseguro, lo comunicará a las autoridades competentes.

9.4. Quien presente con frecuencia notificaciones manifiestamente infundadas podrá ver suspendida, por un tiempo razonable y tras un aviso previo, la tramitación de sus notificaciones.

9.5. Trazabilidad de los comerciantes. Antes de permitir a un vendedor profesional ofrecer productos, AgroCalia obtiene y verifica, con la diligencia debida, su identidad, sus datos de contacto, su documento de identificación, su cuenta de pago, su inscripción registral cuando proceda y su compromiso de ofrecer únicamente productos conformes con la ley. Si los datos son inexactos o incompletos y no se corrigen, AgroCalia suspende su actividad de venta hasta que se subsanen. Estos datos se conservan durante los 6 meses siguientes al fin de la relación con el vendedor.

9.6. La plataforma publica, en la página de condiciones particulares de cada vendedor profesional, su razón social, CIF o NIF, domicilio, correo electrónico y teléfono, como exigen los artículos 30 y 31 del Reglamento (UE) 2022/2065 y la normativa de consumidores. Publicarlos es una obligación legal y no autoriza a usarlos para contratar fuera: las comunicaciones relativas a pedidos, presupuestos e incidencias se canalizan por la mensajería, conforme a la cláusula 7.

9.7. Las autoridades, los usuarios y quien lo necesite pueden dirigirse a AgroCalia, en español, a través del centro de ayuda o en clientes@oneway.com, que es el punto único de contacto a efectos del Reglamento de Servicios Digitales.

10. Moderación y medidas

10.1. Cuando un contenido o una conducta sea ilícito o incumpla estas condiciones o los textos que las completan, AgroCalia puede adoptar, de forma proporcionada, las siguientes medidas:

1. retirada del contenido o bloqueo del acceso a él;
2. restricción de la visibilidad del contenido o del producto, o su exclusión de los resultados de búsqueda y recomendaciones;
3. restricción de funciones de la cuenta, como la mensajería, la publicación de productos, la participación en subastas o la Compra protegida;
4. retención de pagos al vendedor en los casos previstos en las condiciones de pago y de devoluciones;
5. suspensión temporal, total o parcial, de la cuenta;
6. cierre definitivo de la cuenta.

10.2. Para decidir, AgroCalia tiene en cuenta la gravedad del incumplimiento, su reiteración, la intención apreciable, el perjuicio causado a otros usuarios y los derechos fundamentales de las personas afectadas, incluida la libertad de expresión.

10.3. Toda medida se comunica al usuario afectado de forma motivada, a más tardar cuando se aplica, indicando: la medida y su alcance; los hechos y circunstancias en que se basa; si se ha utilizado un medio automatizado para detectar o decidir; la cláusula o la norma infringida; y las vías de reclamación disponibles. No se comunicará cuando lo impida una orden de una autoridad o se trate de contenido comercial engañoso de gran volumen.

10.4. Vendedores. Conforme al Reglamento (UE) 2019/1150, la restricción o suspensión de la actividad de un vendedor se le comunica motivadamente antes de que surta efecto o en ese momento, y la terminación de todos sus servicios se le notifica con un preaviso de 30 días, salvo que AgroCalia esté sujeta a una obligación legal o de una autoridad que lo impida, o que el vendedor haya incumplido de forma reiterada estas condiciones o haya cometido un incumplimiento grave, como fraude o la oferta de productos inseguros. Las Condiciones para vendedores desarrollan este régimen.

10.5. Cuando la medida se deba a un error o el incumplimiento se subsane, AgroCalia la levanta sin demora.

10.6. Las medidas no afectan a los pedidos ya pagados, que se completan o se reembolsan conforme a sus condiciones, ni a los derechos que la ley reconoce a los compradores.

11. Sistema interno de reclamaciones

11.1. El usuario afectado por una decisión de AgroCalia —retirar o no un contenido notificado, restringir su visibilidad, restringir funciones, suspender o cerrar una cuenta, rechazar un producto o una propuesta de taxonomía— y quien presentó la notificación pueden reclamar contra ella de forma gratuita, por medios electrónicos y durante al menos 6 meses desde que se les comunicó.

11.2. La reclamación se presenta desde el aviso de la decisión o por el centro de ayuda, explicando por qué se considera errónea y aportando lo que se estime oportuno.

11.3. La reclamación la revisa una persona, que no puede ser quien adoptó la decisión, y se resuelve de forma diligente, motivada y no arbitraria. Si prospera, la decisión se revoca sin demora.

11.4. Las disputas sobre devoluciones y reclamaciones de pedidos siguen su propio procedimiento de revisión, descrito en las condiciones de devolución.

11.5. Con independencia de lo anterior, el usuario puede acudir a los órganos de resolución extrajudicial de litigios certificados conforme al Reglamento de Servicios Digitales, a los servicios de consumo, a las entidades de resolución alternativa de la Ley 7/2017 o a los tribunales. Los vendedores disponen además de las vías que establecen las Condiciones para vendedores.

12. Clasificación y recomendaciones

12.1. Conforme al Reglamento (UE) 2019/1150, al Real Decreto Legislativo 1/2007 en la redacción dada por la Directiva (UE) 2019/2161 y al Reglamento de Servicios Digitales, AgroCalia informa de los parámetros principales que determinan el orden de los resultados de búsqueda y de los listados.

12.2. El orden por defecto, «Más relevantes», combina la coincidencia con la búsqueda y los filtros elegidos con la puntuación del vendedor y la valoración de sus productos. La puntuación del vendedor se calcula con su desempeño dentro de la plataforma —volumen vendido, pedidos completados, valoración, cumplimiento logístico, incidencias y reclamaciones, antigüedad, documentación y operaciones cerradas dentro—, y sus pesos se publican en Sellos y niveles. El nivel del vendedor resulta de esa misma puntuación.

12.3. Pagar un plan de suscripción no mejora la posición orgánica de un vendedor ni le concede niveles o sellos: los planes solo abren herramientas y límites de uso. Si en el futuro se ofrecieran posiciones patrocinadas, se identificarían claramente como publicidad.

12.4. El usuario puede cambiar el orden de los resultados eligiendo cualquiera de los demás criterios que ofrezca cada listado, así como aplicar filtros. Las recomendaciones de productos se basan en el catálogo, en la actividad del usuario dentro de la plataforma y, cuando lo haya consentido, en sus preferencias; la Política de privacidad explica ese tratamiento.

12.5. Las valoraciones que se muestran proceden de compradores que han adquirido y recibido el producto en la plataforma, conforme a la Política de valoraciones.

13. Asistente automático de soporte

13.1. El chat de soporte de AgroCalia está atendido en primer lugar por un asistente automático basado en inteligencia artificial, y no por una persona.

13.2. El asistente responde dudas generales, orienta sobre el uso de la plataforma y consulta los textos legales publicados y, cuando el usuario ha iniciado sesión, la información de sus propios pedidos. Sus respuestas son informativas: si no coinciden con los textos legales, prevalecen estos.

13.3. El usuario puede pedir en cualquier momento hablar con una persona, y el asistente traslada la conversación al equipo de soporte. Fuera del horario de atención, la consulta queda registrada y se contesta en cuanto sea posible.

13.4. El asistente no toma decisiones sobre reclamaciones, devoluciones, reembolsos, disputas, medidas de moderación ni cuentas: esas decisiones las adoptan o revisan personas.

13.5. El tratamiento de los datos de las conversaciones y, en su caso, los proveedores que intervienen se describen en la Política de privacidad. No incluyas en el chat datos de tarjetas ni contraseñas.

14. Disponibilidad y cambios del servicio

14.1. AgroCalia procura que la plataforma esté disponible de forma continuada, pero no garantiza la ausencia de interrupciones, que pueden deberse a mantenimiento, actualizaciones, fallos técnicos, ataques informáticos o causas ajenas a su control. Cuando sea posible, las interrupciones programadas se anuncian con antelación y se realizan en horas de menor uso.

14.2. Si una interrupción afecta a un pedido, a una subasta o a un plazo en curso, AgroCalia adoptará las medidas razonables para que ningún usuario resulte perjudicado, como ampliar el plazo afectado o, en una subasta, prolongarla o repetirla.

14.3. AgroCalia puede mejorar, modificar o dejar de ofrecer funciones de la plataforma. Los cambios que afecten de forma sustancial a los servicios contratados se comunican con antelación razonable y, en el caso de los vendedores, conforme a la cláusula 19.

15. Propiedad intelectual e industrial

15.1. La plataforma, su código, su diseño, sus bases de datos, sus textos y la marca y los signos distintivos de AgroCalia son titularidad de AgroCalia o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

15.2. El uso de la plataforma no concede al usuario ningún derecho sobre ellos más allá del necesario para usarla conforme a estas condiciones. Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación o extracción, total o parcial, sin autorización escrita, incluida la extracción sustancial de la base de datos.

15.3. Los contenidos de los usuarios pertenecen a sus titulares y se rigen por la cláusula 8. Quien considere que un contenido infringe sus derechos puede notificarlo conforme a la cláusula 9.

16. Responsabilidad

16.1. AgroCalia responde de la prestación diligente de sus servicios de plataforma y de las obligaciones que le impone la ley como proveedor de un mercado en línea, así como de los compromisos que asume en el Programa Compra protegida y en las condiciones de devolución.

16.2. Salvo que la ficha indique que vende AgroCalia, AgroCalia no es parte del contrato de compraventa y no responde de la conformidad, calidad o seguridad de los productos, ni de la veracidad de la información publicada por los vendedores, sin perjuicio de su obligación de actuar con diligencia cuando tenga conocimiento de un contenido ilícito o de un producto inseguro.

16.3. AgroCalia no responde de los daños derivados de:

1. interrupciones o fallos de la plataforma debidos a fuerza mayor o a causas ajenas a su control razonable;
2. el uso de la plataforma contrario a estas condiciones o a la ley;
3. el uso indebido de las credenciales del usuario no imputable a AgroCalia;
4. las operaciones concertadas, pagadas o entregadas fuera de la plataforma.

16.4. Frente a los usuarios profesionales, la responsabilidad de AgroCalia se limita a los daños directos y razonablemente previsibles, con exclusión del lucro cesante.

16.5. Nada de lo dispuesto en esta cláusula limita ni excluye la responsabilidad de AgroCalia por dolo o culpa grave, por daños a la vida, la salud o la integridad de las personas, ni los derechos que la ley reconoce a los consumidores, que no pueden limitarse por contrato.

16.6. El usuario responde frente a AgroCalia y frente a terceros de los daños que cause por el incumplimiento de estas condiciones o de la ley.

17. Enlaces a sitios de terceros

17.1. La plataforma puede contener enlaces a sitios de terceros, como organismos certificadores, transportistas o autoridades. AgroCalia no controla esos sitios ni responde de sus contenidos, que se rigen por sus propias condiciones.

17.2. El enlace no implica relación, recomendación ni aprobación del sitio enlazado. AgroCalia retirará sin demora el enlace a un contenido cuya ilicitud conozca.

17.3. Los usuarios no pueden incluir enlaces a sitios externos en fichas, perfiles, valoraciones ni mensajes, salvo los que la plataforma permita expresamente.

18. Baja y cierre de la cuenta

18.1. El usuario puede darse de baja en cualquier momento y sin coste solicitándolo por el centro de ayuda. La baja de un vendedor se rige además por las Condiciones para vendedores.

18.2. La baja se hace efectiva cuando no queden operaciones pendientes: los pedidos en curso, las devoluciones, reclamaciones y disputas abiertas, las subastas adjudicadas y el saldo pendiente se completan o se liquidan antes conforme a sus condiciones. El saldo disponible se reembolsa conforme a Pagos, créditos y promociones.

18.3. Tras la baja, AgroCalia conserva, bloqueados, los datos que la ley le obliga a guardar, durante los plazos que esta establece y solo para cumplirla o para atender reclamaciones: pedidos y facturas, conforme a la normativa mercantil y tributaria; los datos de trazabilidad de los lotes, conforme a la normativa de seguridad alimentaria; la información de los vendedores que se comunica a la Agencia Tributaria conforme a la Directiva (UE) 2021/514; y los datos de identificación de los vendedores profesionales, conforme a la cláusula 9.5.

18.4. Las valoraciones publicadas pueden mantenerse sin identificar a su autor, conforme a la Política de valoraciones. El resto de los datos se suprime conforme a la Política de privacidad.

18.5. AgroCalia puede cerrar las cuentas en los supuestos y con las garantías de las cláusulas 10 y 11, y también las cuentas de comprador sin actividad ni operaciones pendientes durante un periodo prolongado, avisando previamente al usuario por correo electrónico.

19. Modificación de las condiciones

19.1. AgroCalia puede modificar estas condiciones por cambios legales o jurisprudenciales, por cambios en los servicios o en su funcionamiento, o por razones de seguridad. Cada versión indica su número y su fecha de entrada en vigor.

19.2. Las modificaciones se comunican a los usuarios registrados por correo electrónico y mediante una notificación en su cuenta con al menos 15 días de antelación a su entrada en vigor, salvo que obedezcan a una obligación legal o de una autoridad que exija un plazo menor o sean necesarias para afrontar un riesgo imprevisto e inminente de fraude o de seguridad. Con los vendedores, el preaviso será mayor cuando los cambios exijan adaptaciones técnicas o comerciales significativas.

19.3. El usuario que no esté de acuerdo puede darse de baja antes de la entrada en vigor, conforme a la cláusula 18. El uso de la plataforma después de esa fecha supone la aceptación de la nueva versión, que queda registrada.

19.4. Cada pedido se rige por la versión aceptada al pagarlo, que queda guardada con él. Las modificaciones no afectan a los pedidos anteriores, salvo que sean más favorables para el usuario.

20. Comunicaciones y notificaciones

20.1. Comunicaciones de servicio. AgroCalia envía siempre, por correo electrónico y mediante notificación en la cuenta, los avisos necesarios para la relación contractual: registro y seguridad de la cuenta, pedidos, pagos, envíos, devoluciones, reclamaciones, decisiones de moderación y cambios de estas condiciones. Estos avisos no pueden desactivarse mientras la cuenta esté activa, porque de ellos dependen derechos y plazos.

20.2. Comunicaciones comerciales. Las newsletters, ofertas, recomendaciones y campañas solo se envían con el consentimiento previo del usuario, conforme a la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, y pueden revocarse en cualquier momento desde la cuenta o desde el enlace que incluye cada comunicación.

20.3. Las comunicaciones se dirigen al correo electrónico y a la cuenta del usuario, que debe mantener actualizados. Se tienen por recibidas cuando se envían a esos canales.

20.4. El usuario puede dirigirse a AgroCalia por el centro de ayuda y por la mensajería de soporte, donde queda constancia escrita de la comunicación, o en clientes@oneway.com.

21. Relación con otros textos legales

21.1. Estas condiciones se completan con los siguientes textos, que se aplican según el uso que se haga de la plataforma:

21.2. En caso de contradicción, en su materia prevalece el texto específico sobre estas condiciones. Las condiciones particulares de un vendedor no pueden contradecir las Condiciones generales de venta ni estas condiciones: si lo hacen, se tienen por no puestas.

21.3. Un presupuesto aceptado prevalece sobre las condiciones generales en lo que regule, sin que pueda excluir los derechos irrenunciables de las partes.

21.4. Si alguna cláusula fuera declarada nula, las demás mantendrán su eficacia.

22. Legislación aplicable y jurisdicción

22.1. Estas condiciones se rigen por la legislación española y, en particular, por la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico; el Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios; el Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales; el Reglamento (UE) 2019/1150 sobre la equidad y la transparencia para los usuarios profesionales de servicios de intermediación en línea; el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, de protección de datos personales.

22.2. Si el usuario es consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio. Los consumidores residentes en otro Estado de la Unión Europea conservan la protección que les otorguen las normas imperativas de su país de residencia.

22.3. Si el usuario es profesional, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la ley, sin perjuicio de las vías de mediación que prevean las Condiciones para vendedores.