Condiciones para vendedores

1. Objeto y partes

1.1. Estas condiciones regulan la relación entre OneWay Comercio S.L., con CIF B-87654321 y domicilio en C/ Carniceria, 20, 28013 Madrid, España , inscrita en el Registro Mercantil de Granada, tomo 3.406, folio 163, hoja C-47.111, inscripción 1 (en adelante, «AgroCalia»), titular de la plataforma, y la persona física o jurídica que se registra en ella para ofrecer productos (en adelante, el «vendedor»).

1.2. AgroCalia presta al vendedor un servicio de intermediación en línea: le permite ofrecer sus productos a compradores particulares y profesionales, y pone a su disposición la mensajería, el cobro a través de una entidad de pago, la trazabilidad, la resolución de incidencias y, herramientas de gestión y promoción con los límites de su plan, y servicios de logística que se contratan y facturan según uso.

1.3. AgroCalia no es parte de las compraventas. Salvo que la ficha indique otra cosa, el vendedor es el vendedor contractual de cada pedido y responde ante el comprador del producto vendido.

1.4. Forman parte de este contrato las Reglas del marketplace, las Condiciones de uso, las Condiciones generales de venta, las Condiciones completas de devolución y el Programa Compra protegida. Estas condiciones prevalecen en lo relativo a la relación entre AgroCalia y el vendedor.

1.5. Estas condiciones se ajustan al Reglamento (UE) 2019/1150, sobre el fomento de la equidad y la transparencia para los usuarios profesionales de servicios de intermediación en línea. Están disponibles en todo momento en esta dirección, también antes del alta, y pueden imprimirse.

2. Definiciones

Plan

La modalidad de suscripción que el vendedor elige y paga, y que determina sus límites de catálogo, usuarios y herramientas (cláusula 6).

Nivel

La categoría que el vendedor obtiene por su desempeño —Bronce, Plata, Oro o Diamante— y que determina su comisión, su tope por operación y su posición (cláusula 8).

Operación

La parte de un pedido que corresponde a un mismo vendedor, la adjudicación de una subasta o un presupuesto aceptado.

Comisión

La remuneración de AgroCalia por la intermediación de cada operación (cláusula 9).

Entidad de pago

El proveedor de servicios de pago autorizado que AgroCalia designa, identificado en el proceso de pago, que cobra al comprador, retiene y abona los importes al vendedor.

Periodo de protección

El tiempo, contado desde la entrega, durante el que la parte del vendedor queda retenida para atender las reclamaciones del comprador (cláusula 11).

Condiciones particulares

Las condiciones propias que el vendedor añade al marco común, dentro de lo que permite la cláusula 12.

3. Alta y aprobación

3.1. Puede solicitar el alta como vendedor quien sea mayor de edad y tenga plena capacidad para contratar, o la persona jurídica debidamente constituida, que realice una actividad de producción, elaboración o comercialización agraria o alimentaria: agricultor, ganadero, cooperativa, bodega, elaborador u otra actividad admitida.

3.2. La solicitud se presenta con los datos y documentos que pide el formulario de alta y pasa por los estados Pendiente, Aprobado, Rechazado y, en su caso, Suspendido. No se puede publicar ni vender hasta que AgroCalia aprueba el alta.

3.3. AgroCalia comprueba la solicitud y puede pedir información adicional. Un rechazo se comunica por escrito y motivado, con la indicación de los requisitos no cumplidos, y puede reclamarse conforme a la cláusula 21. El vendedor puede volver a solicitar el alta cuando haya subsanado la causa.

3.4. El alta y cada cambio de estado se comunican al vendedor por correo electrónico y en su panel.

4. Identidad y verificación

4.1. El vendedor debe facilitar datos veraces, completos y actualizados: nombre o razón social, NIF o CIF, domicilio, y si vende como profesional o como particular. Esa condición se muestra a los compradores en su perfil, en las fichas y en el pedido, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y al Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales, que obliga a AgroCalia a identificar a los comerciantes que operan en la plataforma.

4.2. Verificación. AgroCalia realiza 6 comprobaciones: identidad, documentación, datos fiscales, cuenta bancaria, teléfono y correo electrónico. Cada comprobación tiene una vigencia; al caducar, el vendedor debe renovarla aportando la documentación actualizada. Mientras no se renueve, AgroCalia puede retirar el sello de vendedor verificado y limitar las funciones que dependan de ella.

4.3. Registros sanitarios. Cuando su actividad lo exija, el vendedor debe acreditar su inscripción en el Registro General Sanitario de Empresas Alimentarias y Alimentos o en el registro sanitario o de producción primaria que corresponda, y comunicar cualquier baja o modificación.

4.4. Identificación por la entidad de pago. Para recibir cobros, el vendedor debe superar además el procedimiento de identificación y diligencia debida de la entidad de pago, que aplica la Ley 10/2010, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, y su propia normativa. Sin esa identificación no se liquidan importes.

4.5. Los documentos aportados se tratan como información sensible, con acceso restringido, y solo para verificar, cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades.

4.6. El vendedor responde de la veracidad de sus datos. Aportar datos o documentos falsos es causa de suspensión inmediata y de terminación.

5. Cuenta y usuarios del equipo

5.1. El vendedor opera desde su panel en la plataforma con credenciales personales. Debe custodiarlas y comunicar sin demora cualquier uso no autorizado.

5.2. Según su plan, puede dar acceso a usuarios de su equipo, con los permisos que les asigne:

• START: 1 usuario.
• PRO: 1 usuario.
• BUSINESS: 5 usuarios.
• ENTERPRISE: usuarios ilimitados.

5.3. Todo lo que hagan los usuarios del equipo se imputa al vendedor, que responde de ello como si lo hubiera hecho él mismo.

5.4. La cuenta es intransferible. Un cambio de titular, una fusión o la transmisión del negocio requieren comunicarlo a AgroCalia y repetir la verificación.

6. Planes de suscripción

6.1. El vendedor elige uno de estos planes. El plan se paga y solo abre límites y herramientas:

6.2. Los importes no incluyen impuestos indirectos. El pago anual tiene un descuento del 20 % sobre la cuota mensual, redondeado al euro. Las condiciones del plan ENTERPRISE se pactan por escrito con cada vendedor.

6.3. La cuota se paga por adelantado por el periodo elegido y se factura aparte de las comisiones. La cuota se debe aunque no haya ventas en el periodo.

6.4. El plan no es el nivel. El plan abre herramientas y límites de uso. Ninguna cuota reduce la comisión, modifica el tope por operación, mejora la posición orgánica ni concede un nivel o un sello.

6.5. La Compra protegida no depende del plan. La custodia del pago y la Compra protegida forman parte del servicio de intermediación que se retribuye con la comisión, y se aplican a las compras de todos los compradores, sea cual sea el vendedor, su plan o su nivel. Ningún plan las amplía, las reduce ni se ofrece como ventaja sobre ellas. Su alcance es el que fija el Programa Compra protegida.

6.6. Ningún plan incluye el coste de los servicios. La logística, el almacenamiento, el seguro y los demás servicios de AgroCalia se contratan desde la plataforma y se facturan según uso, con las tarifas vigentes al contratarlos, aparte de la cuota y de la comisión.

7. Cambio y baja de plan

7.1. Subida de plan. Surte efecto cuando se contrata. Lo pagado por el plan anterior durante el periodo en curso se descuenta de forma proporcional.

7.2. Bajada de plan. Surte efecto al final del periodo ya pagado. Antes, el vendedor debe ajustar su catálogo publicado y sus usuarios de equipo a los límites del nuevo plan; AgroCalia le indica cuántos productos o usuarios exceden. Si no lo hace, AgroCalia puede despublicar los productos que excedan, sin borrarlos.

7.3. Baja del plan. El vendedor puede darse de baja de un plan de pago en cualquier momento; pasa al plan START al final del periodo pagado. No se reembolsa el periodo en curso, salvo que la baja se deba a un incumplimiento de AgroCalia o a una modificación de estas condiciones que el vendedor no acepte (cláusula 24).

7.4. Cambio de precios. AgroCalia comunica cualquier cambio de la cuota con el preaviso de la cláusula 24. El nuevo precio se aplica a partir del siguiente periodo de facturación.

8. Niveles de vendedor

8.1. El nivel se gana, no se compra. AgroCalia asigna a cada vendedor uno de estos niveles según su puntuación de desempeño en una ventana móvil de 6 meses, con los mínimos exigidos para cada nivel y publicados en la página Sellos y niveles.

8.2. El nivel determina el descuento sobre la comisión, el tope de comisión por operación, la posición en la clasificación del directorio de vendedores y el orden de atención en el soporte, tal como se indica en esa página:

8.3. El nivel se revisa periódicamente y puede subir o bajar. El cambio de nivel se comunica por correo electrónico y en el panel, y se aplica a las operaciones posteriores a la comunicación.

8.4. Los sellos Vendedor verificado, Excelencia AgroCalia, Cumplimiento AgroCalia y Mejor valorado tienen sus propios requisitos, se conceden y retiran conforme a ellos, y no se pueden adquirir mediante pago. Ninguno de ellos modifica la Compra protegida de los compradores.

9. Comisión de intermediación

9.1. Por cada operación, el vendedor paga a AgroCalia una comisión calculada sobre la base imponible de los artículos vendidos, excluidos los impuestos y los gastos de envío.

9.2. La comisión se calcula por tramos: cada tramo se aplica solo a la parte del importe de la operación comprendida en él, de modo que superar un umbral no encarece la parte anterior.

9.3. A la comisión del tramo se le aplica primero el descuento de su nivel y, después, el tope por operación de ese nivel (cláusula 8): la comisión de una operación nunca supera el tope, cualquiera que sea su importe.

9.4. Coste del medio de pago. Lo que cobra la entidad de pago por el medio utilizado por el comprador se descuenta aparte, tal como lo cobra, y no está sujeto al tope.

9.5. El desglose de la comisión, el coste del medio de pago y los servicios de cada operación se muestran al vendedor antes de aceptar un presupuesto o una adjudicación y en cada liquidación. Los importes vigentes se publican también en Precios.

9.6. AgroCalia puede ofrecer promociones sobre la comisión, siempre por escrito, con fecha de fin y sin que modifiquen el nivel del vendedor.

9.7. Reembolsos. Cuando se reembolsa al comprador por el medio de pago, total o parcialmente, por una devolución, una cancelación o una incidencia, la comisión se revierte en proporción a la base imponible reembolsada sobre la base de esa operación. La proporción se aplica sobre la comisión efectivamente cobrada, con el descuento de nivel y el tope ya aplicados, y se redondea al céntimo sobre el acumulado, de modo que el conjunto de reembolsos de una operación nunca revierte más ni menos que la comisión cobrada. Los gastos de envío reembolsados no modifican la comisión, porque no forman parte de su base (9.1).

9.8. No se revierte el coste del medio de pago (9.4), que la entidad de pago no devuelve, ni la comisión de una devolución que se resuelve con un vale de compra, en la que la venta se mantiene.

9.9. La comisión revertida figura como línea propia en el desglose de la liquidación en que se compensa (cláusula 11.5). Si la comisión ya se había facturado, AgroCalia emite la factura rectificativa correspondiente (11.6); si no, la factura de la liquidación recoge la comisión ya regularizada.

10. Servicios adicionales

10.1. AgroCalia puede ofrecer, cuando estén disponibles, servicios que el vendedor contrata de forma voluntaria y que se facturan por uso, aparte de la comisión y de la cuota:

• logística y transporte, con tarifa según volumen;
• seguro de transporte, con prima por envío o por valor asegurado;
• almacenamiento, incluido el refrigerado;
• garantías y certificaciones especiales.

10.2. El precio y las condiciones de cada servicio se muestran antes de contratarlo. Cuando AgroCalia recibe, manipula o almacena mercancía del vendedor, se aplican además las condiciones de entrega, conservación y trazabilidad de ese servicio.

11. Cobros y liquidaciones

11.1. Cobro. El comprador paga en la plataforma a través de la entidad de pago. AgroCalia no custodia fondos en cuentas propias: ordena a la entidad de pago los movimientos que resultan de cada operación y guarda su resultado.

11.2. Retención. La parte que corresponde al vendedor queda retenida por la entidad de pago y se libera cuando transcurren 3 días desde la entrega sin reclamaciones abiertas. Si hay una reclamación, se bloquea solo la parte afectada hasta que se resuelva.

11.3. Plazo máximo en perecederos. En las operaciones de productos perecederos sujetas a la Ley 12/2013, de medidas para mejorar el funcionamiento de la cadena alimentaria, la retención no puede demorar el pago al vendedor más de 30 días; vencido ese plazo, se libera de forma automática el importe que no esté en disputa.

11.4. Liquidación. Del importe liberado se descuentan la comisión, el coste del medio de pago, los servicios contratados, la retención a cuenta del IRPF que proceda (cláusula 16.5) y, en su caso, los reembolsos, ajustes y cantidades pendientes de liquidaciones anteriores. El resto se abona en la cuenta bancaria verificada del vendedor, de la que debe ser titular.

11.5. Compensación. Si tras la liberación se aprueba un reembolso o un ajuste a cargo del vendedor, su importe se compensa en las liquidaciones siguientes. Si no hubiera importes suficientes para compensarlo en un plazo razonable, AgroCalia puede reclamar la cantidad pendiente al vendedor.

11.6. Facturas. AgroCalia expide al vendedor factura por las comisiones, las cuotas y los servicios, con los impuestos que correspondan. Las facturas no se anulan ni se renumeran: cualquier corrección se hace mediante factura rectificativa.

11.6 bis. Facturación por cuenta del vendedor. Mediante el «Acuerdo de facturación por cuenta del vendedor», que el vendedor acepta con las condiciones de cobro y queda registrado con su versión, fecha y origen (art. 5 del Real Decreto 1619/2012), el vendedor autoriza a AgroCalia a expedir en su nombre y por su cuenta las facturas de sus ventas en la plataforma y sus rectificativas. Se expiden a nombre del vendedor, con la mención «Factura emitida por AgroCalia por cuenta de» seguida de su razón social, en una serie específica del vendedor —correlativa, sin saltos y sin renumeración— y en otra serie específica para sus rectificativas, con el régimen fiscal del vendedor que conste verificado. La obligación de facturar y el contenido fiscal de las facturas siguen siendo del vendedor, que mantendrá completos su identificación legal y su régimen fiscal: mientras falten, sus facturas quedan pendientes y se le avisa, sin que el cobro se vea afectado. El vendedor dispone de copia de todas ellas en «Facturas de venta». Cuando el vendedor es AgroCalia, sus facturas son propias y no llevan esa mención.

11.7. AgroCalia puede retener cautelarmente una liquidación ante indicios fundados de fraude, por requerimiento de una autoridad o por falta de los datos fiscales de la cláusula 16, comunicándolo al vendedor con su motivo.

12. Condiciones particulares del vendedor

12.1. Las Condiciones generales de venta son el marco común de toda compra. Sobre ese marco, el vendedor puede añadir condiciones particulares sobre:

1. el tiempo de preparación de los pedidos;
2. las zonas de entrega y las tarifas de envío;
3. el pedido mínimo;
4. la recogida en finca y sus detalles;
5. el transporte refrigerado;
6. el horario de atención y los periodos de vacaciones;
7. las condiciones específicas de un producto: calibre, formato, conservación o venta según muestra;
8. información adicional sobre devoluciones, solo si mejora la política común;
9. su identidad legal: razón social, NIF o CIF, condición de profesional o particular y registro sanitario cuando proceda.

12.2. El vendedor no puede: excluir o limitar reclamaciones o devoluciones que reconozca la ley o la política de AgroCalia; acortar plazos legales o de AgroCalia; impedir la intervención de AgroCalia; cobrar fuera de la plataforma; pedir contacto directo; ni añadir penalizaciones no previstas en el marco común.

12.3. Prevalece el marco. Si una condición particular contradice el marco común o la ley, se tiene por no puesta y se aplica el marco.

12.4. AgroCalia revisa las condiciones particulares y puede pedir su corrección o retirar las que no se ajusten, de forma motivada.

12.5. Las condiciones particulares se muestran en el perfil del vendedor y en sus fichas, en la dirección /sellers/{identificador del vendedor}/condiciones. Se versionan: cada pedido guarda la versión vigente al pagarlo, que es la que se le aplica.

13. Obligaciones del vendedor

13.1. El vendedor se obliga a:

1. publicar solo productos permitidos y con la ficha alimentaria completa —alérgenos, origen, conservación, categoría, calibre y precio por kilo junto al del lote— antes de su publicación, conforme a las Reglas del marketplace;
2. registrar la mercancía agrícola en su lote antes de publicarla y mantener veraces los datos de trazabilidad; lo que se vende o subasta bajo pedido —se recolecta tras la venta— se publica contra su especificación y su lote se asigna al recolectar, cumpliéndola, conforme a la cláusula 12 de las Condiciones generales de venta;
3. mantener un stock veraz y no aceptar pedidos que no pueda servir;
4. preparar y enviar cada pedido en el plazo declarado, con embalaje apto para uso alimentario y, cuando proceda, cadena de frío;
5. atender las solicitudes de devolución en un máximo de 48 horas e inspeccionar la mercancía devuelta en un máximo de 72 horas;
6. expedir la factura de venta al comprador, directamente o mediante la facturación por su cuenta de la cláusula 11.6 bis;
7. no contactar con los compradores ni cobrarles fuera de la plataforma, ni publicar datos de contacto directo;
8. cumplir la normativa alimentaria, de consumo, fiscal y de comercio que le sea aplicable;
9. colaborar de inmediato en la retirada de un lote ante un riesgo para la salud.

13.2. Cancelar un pedido pagado. El vendedor solo puede hacerlo por una de las causas objetivas que AgroCalia admite en cada momento y publica en la cláusula 14.4 de las Condiciones generales de venta, con una explicación escrita para el comprador. El reembolso íntegro es automático. Las cancelaciones por fuerza mayor no cuentan en su nivel; las demás, sí.

13.3. Proponer una causa. Las causas las fija AgroCalia. Si el vendedor echa en falta una, puede proponerla por el chat de soporte de su panel. AgroCalia estudia las propuestas y, si aprueba una, la añade para todos los vendedores y la publica antes de aplicarla.

14. Devoluciones y Compra protegida

14.1. El vendedor acepta como protocolo común el procedimiento de las Condiciones completas de devolución y del Programa Compra protegida, sin poder sustituirlo por uno propio.

14.2. En particular, acepta que AgroCalia valide, modifique o revoque sus resoluciones, conforme a la cláusula 16 de aquellas; que ordene a la entidad de pago retenciones, bloqueos y reembolsos con cargo a sus importes pendientes; y que los importes ya liberados se compensen en sus liquidaciones posteriores, conforme a la cláusula 14.

14.3. El vendedor asume los costes de reposición, devolución y reembolso cuando la incidencia le sea imputable, y sus obligaciones específicas son las de la cláusula 17 de aquellas condiciones.

15. Protección de datos

15.1. AgroCalia trata los datos del vendedor y de sus usuarios de equipo como responsable, para prestar el servicio, verificar, liquidar, facturar y cumplir sus obligaciones legales, conforme a su Política de privacidad.

15.2. Para cumplir cada pedido, AgroCalia facilita al vendedor los datos del comprador necesarios —nombre, dirección de entrega y, en su caso, datos de facturación—. El vendedor los trata como responsable independiente, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y a la Ley Orgánica 3/2018, solo para cumplir ese pedido y sus obligaciones legales derivadas.

15.3. El vendedor no puede utilizar esos datos para contactar con el comprador fuera de la plataforma, enviarle comunicaciones comerciales, cederlos a terceros ni incorporarlos a bases de datos propias con otros fines, y debe conservarlos solo durante el tiempo que exija la ley.

15.4. El vendedor debe aplicar medidas de seguridad adecuadas y comunicar a AgroCalia sin demora cualquier incidente que afecte a datos de compradores obtenidos a través de la plataforma.

15.5. Acceso a los datos. El vendedor accede desde su panel a los datos de sus operaciones, productos, valoraciones y liquidaciones. AgroCalia utiliza los datos agregados de la plataforma para mejorar el servicio, calcular niveles y clasificaciones y elaborar estadísticas de mercado que no identifican al vendedor sin su consentimiento.

16. Fiscalidad y DAC7

16.1. El vendedor es el único responsable de sus obligaciones fiscales por las ventas que realiza, incluidas la facturación y la declaración de sus impuestos.

16.2. DAC7. Conforme a la Directiva (UE) 2021/514 y a su transposición en España por la Ley 13/2023, AgroCalia comunica a la Agencia Tributaria, mediante la declaración informativa correspondiente (modelo 238), los datos de identificación de los vendedores —nombre o razón social, NIF, domicilio, fecha de nacimiento en el caso de personas físicas y cuenta bancaria— y las contraprestaciones que perciben, desglosadas por trimestre, con las comisiones retenidas y el número de operaciones, salvo en los supuestos de exclusión previstos en esa normativa.

16.3. El vendedor debe facilitar esos datos correctos y completos y actualizarlos. Si no los facilita tras los requerimientos que establece la normativa, AgroCalia podrá, en los términos que esta prevé, retener sus liquidaciones o suspender su cuenta hasta que los aporte.

16.4. AgroCalia informa a cada vendedor de los datos comunicados sobre él.

16.5. Retención de IRPF. AgroCalia practica retención a cuenta del IRPF sobre las liquidaciones cuando proceda y según la condición de pagador que corresponda conforme a la normativa tributaria. Si el obligado a retener es el comprador empresario o profesional, la retención la practica él y AgroCalia no la descuenta de la liquidación. Cuando AgroCalia retenga, aplica el tipo que corresponda a la actividad del vendedor, o el que este acredite, sobre la contraprestación neta del periodo: la base imponible de sus ventas, sin impuestos ni gastos de envío, menos la de los reembolsos. La comisión de AgroCalia no reduce esa base. No se practica retención a los vendedores que son sociedades u otras entidades, que no tributan por el IRPF. Cada liquidación indica si se ha practicado retención y, si no, por qué.

16.6. Cuando se practique retención, un reembolso de ventas ya liquidadas no reabre la liquidación anterior: se regulariza en la liquidación en curso del mismo ejercicio. Si la base de un periodo resulta negativa, no se devuelve retención; el exceso se compensa en las liquidaciones siguientes del mismo ejercicio y lo que no pueda compensarse dentro de él se regulariza aparte. El desglose de la base y de la retención figura en cada liquidación.

17. Propiedad intelectual

17.1. El vendedor conserva la titularidad de las fotografías, textos, marcas y demás contenidos que publica, y garantiza que tiene los derechos necesarios sobre ellos.

17.2. El vendedor concede a AgroCalia una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y limitada a la duración de la relación para reproducir, adaptar en formato, comunicar públicamente y mostrar esos contenidos con el fin de mostrar y promocionar sus productos en la plataforma y en los canales de AgroCalia, incluidos boletines, redes sociales y campañas que remitan a la plataforma.

17.3. Al terminar la relación, AgroCalia deja de usar los contenidos en un plazo razonable, salvo en los documentos de operaciones ya realizadas, que se conservan conforme a la ley.

17.4. La marca, el diseño, el software y las bases de datos de la plataforma son de AgroCalia. Los sellos y niveles solo pueden usarse fuera de la plataforma enlazando al perfil verificado del vendedor y mientras estén vigentes.

18. Clasificación

18.1. Los parámetros principales que determinan la clasificación de productos y vendedores, y su importancia relativa, se describen en la cláusula 14 de las Reglas del marketplace y en la página Sellos y niveles, conforme al Reglamento (UE) 2019/1150.

18.2. En síntesis, el orden «Más relevantes» combina la coincidencia con la búsqueda con la puntuación del vendedor —volumen vendido dentro, pedidos completados, valoración, cumplimiento logístico, incidencias y reclamaciones, antigüedad, documentación y operaciones cerradas dentro— y su valoración.

18.3. El plan contratado no influye en la clasificación orgánica. Las herramientas de promoción de un plan y cualquier posición de pago se muestran en espacios identificados como destacado o publicidad. AgroCalia no ofrece contraprestaciones para alterar el orden orgánico.

18.4. Cuando AgroCalia ofrezca sus propios productos en la plataforma, les aplica los mismos parámetros de clasificación.

19. Suspensión y restricción

19.1. AgroCalia puede restringir o suspender, total o parcialmente, la cuenta, los productos o las funciones de un vendedor cuando incumpla estas condiciones o las Reglas del marketplace, conforme a las medidas graduadas de su cláusula 15, o cuando lo exija una autoridad o un riesgo para la salud.

19.2. La decisión se comunica al vendedor motivada y por escrito, a más tardar en el momento en que surte efecto, con los hechos, la regla aplicada y la forma de reclamar.

19.3. Durante la suspensión, el vendedor debe cumplir los pedidos ya pagados, salvo que la medida lo impida por motivos de seguridad alimentaria o fraude, en cuyo caso se reembolsan a los compradores. Los importes retenidos se liberan conforme a la cláusula 11 una vez resueltas las reclamaciones.

19.4. Si el vendedor corrige la causa o su reclamación prospera, la restricción se levanta sin demora.

20. Terminación

20.1. Por el vendedor. El vendedor puede terminar la relación en cualquier momento desde su panel, sin perjuicio de lo pagado por el plan (cláusula 7.3).

20.2. Por AgroCalia. AgroCalia comunica la terminación con un preaviso mínimo de 30 días y su motivación, salvo cuando: esté sujeta a una obligación legal o reglamentaria que le obligue a terminar la relación de forma inmediata; ejerza un derecho de resolución por un motivo imperioso previsto en la ley; o el vendedor haya incumplido de forma reiterada estas condiciones o las Reglas del marketplace. En esos casos, la motivación se comunica sin demora.

20.3. Efectos sobre las operaciones. Desde la comunicación, los productos dejan de estar publicados. Los pedidos ya pagados se cumplen o, si no es posible, se cancelan con reembolso al comprador. Las subastas abiertas y los presupuestos aceptados se cumplen en sus términos, salvo que la terminación se deba a fraude o a riesgo para la salud.

20.4. Liquidación pendiente. Los importes retenidos se liberan cuando vencen sus periodos de protección y se resuelven las reclamaciones, descontadas las cantidades debidas a AgroCalia.

20.5. Datos que se conservan. AgroCalia conserva, durante los plazos legales, las facturas, los datos de las operaciones, los de trazabilidad de los lotes, los de verificación y los comunicados a la Agencia Tributaria. Durante el preaviso, el vendedor puede descargar o solicitar los datos de sus operaciones y liquidaciones.

21. Reclamaciones y mediación

21.1. Sistema interno de reclamaciones. El vendedor puede reclamar, de forma gratuita, contra el rechazo de su alta, de un producto o de una propuesta de taxonomía; contra una restricción, suspensión o terminación; contra una resolución sobre una devolución; y por cualquier incumplimiento de AgroCalia, problema técnico o medida que le afecte.

21.2. La reclamación se presenta desde el panel del vendedor o respondiendo a la comunicación de la decisión, durante al menos 6 meses desde que se notificó. La examina una persona distinta de la que adoptó la decisión, que responde de forma motivada en un plazo razonable y proporcional a su complejidad.

21.3. Mediación. Si la reclamación no se resuelve, las partes pueden acudir de buena fe a la mediación. Intentar la mediación no impide acudir a los tribunales, y AgroCalia asume una parte razonable de sus costes conforme al artículo 12 del Reglamento (UE) 2019/1150.

21.4. Mediadores designados. AgroCalia no ha designado todavía mediadores. Cuando lo haga, los identificará en esta cláusula; mientras tanto, el vendedor puede proponer un mediador independiente y AgroCalia estudiará de buena fe su intervención.

21.5. Las decisiones de moderación de contenidos pueden someterse, además, a un órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado conforme al Reglamento (UE) 2022/2065.

22. Confidencialidad

22.1. Las partes guardan confidencialidad sobre la información no pública que conozcan por esta relación: condiciones económicas pactadas por escrito, datos de negocio, datos de compradores, métodos de detección de fraude y documentación de verificación.

22.2. No es confidencial la información que ya sea pública, la que deba comunicarse por obligación legal o requerimiento de una autoridad, ni la que AgroCalia publique por exigencia de la normativa de transparencia.

22.3. La obligación subsiste tras la terminación de la relación.

23. Responsabilidad

23.1. El vendedor responde de sus productos, de su conformidad, de su seguridad y de la exactitud de la información publicada, y mantendrá indemne a AgroCalia frente a las reclamaciones de compradores, terceros o autoridades que se deriven de ellos o de su incumplimiento de estas condiciones.

23.2. AgroCalia responde de prestar el servicio de intermediación con la diligencia debida. No responde de las obligaciones del vendedor ni del comprador en la compraventa, ni de las interrupciones del servicio por causas ajenas a su control o por mantenimiento programado comunicado con antelación.

23.3. Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad de AgroCalia frente al vendedor se limita a los daños directos y, como máximo, al importe de las comisiones y cuotas pagadas por el vendedor en los 12 meses anteriores al hecho que la cause.

23.4. Nada de lo anterior limita la responsabilidad que la ley no permita limitar, ni los derechos del vendedor que actúe como consumidor.

24. Modificación de las condiciones

24.1. AgroCalia puede modificar estas condiciones. Cada versión indica su número y su fecha de entrada en vigor.

24.2. Las modificaciones se comunican al vendedor por correo electrónico y en su panel con un preaviso mínimo de 15 días, o mayor cuando la modificación exija adaptaciones técnicas o comerciales importantes.

24.3. Durante el preaviso, el vendedor puede terminar la relación con efectos antes de que la modificación entre en vigor y, en ese caso, se le reembolsa la parte no disfrutada de la cuota pagada. Publicar nuevos productos durante el preaviso supone aceptar la modificación, salvo en los casos en que la ley no lo permita.

24.4. El preaviso no se aplica cuando AgroCalia deba modificar las condiciones por una obligación legal o reglamentaria que le impida respetarlo, o para afrontar un peligro imprevisto e inminente para la salud, la seguridad, los consumidores o frente al fraude.

24.5. Las modificaciones no afectan a las operaciones ya pagadas, a las subastas abiertas ni a los presupuestos aceptados.

25. Ley aplicable y jurisdicción

25.1. Estas condiciones se rigen por la legislación española y, en particular, por el Reglamento (UE) 2019/1150; el Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales; la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico; el Reglamento (UE) 1169/2011; el Reglamento (CE) 178/2002; la Ley 12/2013, de la cadena alimentaria; el Real Decreto-ley 19/2018, de servicios de pago; la Ley 10/2010, de prevención del blanqueo de capitales; y la Ley 13/2023, que transpone la Directiva (UE) 2021/514.

25.2. Para cualquier controversia, y sin perjuicio de la mediación de la cláusula 21, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio de AgroCalia, salvo que el vendedor actúe como consumidor, en cuyo caso serán competentes los de su domicilio.